据外媒报道，全球最大连锁咖啡店星巴克日前宣布将在5月29日下午关闭全美逾8000家门店，对17万员工进行“反种族歧视”培训，希望能借此平息持续了近一周的民众抗议。
　　
事情的起因源于本月12日，两名非洲裔黑人男子在费城的一家星巴克等朋友时想借用洗手间，在遭到店员拒绝后并未离开，也没有消费。经理因而报警，警察赶到后将二人逮捕。
　　
一位顾客用手机拍下了这一经过，将视频上传至社交媒体，并配文称：“店员打电话叫警察，只因为这两个人没有点单。”
　　
没想到，这段视频的点击量迅速飙升，引发了轩然大波。网友们纷纷表示，“我们再也无法容忍这种行为”、“为种族主义的星巴克店员感到羞愧！”。
　　
迫于舆论压力，星巴克放弃了对这两名非洲裔男子的指控，警方随后将两人释放。15日，星巴克公司首席执行官凯文·约翰逊（Kevin Johnson）发表道歉信说，“已经认识到我们做错了，下一步将采取修正措施”。但此举未能平息外界质疑，仍有不少人聚集在涉事连锁店门外抗议。
　　
　　
解决方案受质疑
　　
　　
为了降低事件对公司形象造成进一步损害，星巴克邀请了民权专家和包括前美国司法部长埃里克·霍尔德（Eric Holder）在内的官员，为星巴克员工定制了一项专属“课程”。
　　
据星巴克发布的声明称，这项培训将“明确服务中容易被忽视的偏见，帮助员工提升意识，避免种族歧视，让顾客在星巴克体会到安全和贴心的服务”。约翰逊表示，歇业培训只是第一步，未来星巴克还将从公司内部进行全方位整顿，避免类似事件发生。
　　
不过，有媒体质疑，仅在5月29日歇业半日就会给星巴克带来2000万美元的损失，如此大费周折是否有必要。
　　
事实上，这已经不是星巴克第一次利用舆论大打“种族歧视”牌。2015年，在美国爆发因白人警察射杀黑人的抗议示威后，星巴克就曾在《纽约时报》上刊登整版广告，发起了一项名为“种族和谐团结”（Race Together）的活动，包括让咖啡调配师在咖啡杯上印上“种族和谐团结”的字样，以及在部分门店鼓励顾客参与关于种族问题的讨论。
　　
时任星巴克CEO的霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）表示，这一活动是为了帮助推动种族平等，消除对美国黑人群体的执法歧视。然而，这番“创意”却被外界批评为投机取巧且不合时宜，只是在做表面功夫。最终，以星巴克不再使用带有“种族和谐团结”口号的杯子收场。
　　
纽约战略传播公司Gauda Group负责人雅辛塔·高达（Jacinta Gauda）表示，“你的品牌试图与顾客建立越多情感联系，当此类事情发生时顾客受到的伤害就越大。他们（星巴克）违背了承诺。这就是为什么这一事件对大众伤害更深。”
　　
《纽约邮报》评论称，星巴克应该“少一些说道，多一些行动”。　　
　　
　　
折射美国种族歧视现状　　
　　
　　
从另一个层面来看，星巴克事件并非孤立现象，更反映出在当下的美国社会，种族歧视仍是一大痼疾。对美国人来说，已经习惯了因为种族和肤色而对一个人进行定性。
　　
美国前总统奥巴马曾在2012年发生特雷沃恩·马丁命案后表示，“几乎所有的非洲裔美国人在购物时都曾遭遇过被跟踪和密切关注，也包括我本人。”2012年，年仅17岁的非洲裔少年特雷沃恩·马丁被社区看守人跟踪并枪杀，只是因为看守发现马丁在该社区建筑物后方而非正常道路上步行，故怀疑他有犯罪动机。
　　
在黑人民权运动兴起的上世纪六七十年代，种族融合曾是挂在美国人嘴边的话题。然而时至今日，从某种程度上来说，美国人对种族融合的热情正在消退，美国似乎进入了可以被称为“被动种族隔离”的阶段。
　　
美联社在对政府数据进行统计后发现，与白人相比，许多美国黑人在科技、商业、建筑、生命科学等高薪领域的薪酬较低，且黑人主要从事食品制作与服务、建筑维护和办公室工作等声望较低的职业。
　　
报道还指出，这种“结构性歧视”导致了种族间的阶层分化，更不利于种族融合。美国社会宗教研究所的研究发现，如果仔细观察美国白人的100个亲密朋友，会发现其中有91个是白人；而四分之三美国白人没有亲密的非白人朋友。
　　
这一现象导致的直接后果是美国种族对立的日趋尖锐。据美国南方贫困问题法律中心统计，美国2017年共有954个仇恨团体，其中，白人至上主义团体有600多个，黑人“民族主义团体”的数量较去年增加20%。
　　
“这起事件是2018年美国种族歧视现状的例证。”费城市长吉姆·肯尼（Jim Kenny）日前在接受采访时说。

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