市民邱女士：

我所在的小区有两个进出门，其中一个直通学校、医院、菜场、商场等处的“便捷之门”是关闭的；而从另一扇门去这些地方，要绕个大圈子，很不方便。因此，居民们希望物业能打开被封闭的“方便之门”；可物业既不回复，也没行动。我想问：小区大门的开或关，究竟由谁说了算？如果居民们想打开封闭的门，要经过哪些流程才能实现？

记者调查　

现在绝大多数小区都实行封闭式管理，物业给出的理由往往是“从安全角度考虑”。的确，少开一扇门，安全系数可能会略有上升。从某种程度来说，还可以降低物业公司的管理成本；但居民们的普遍想法，一般都和邱女士相同：门的开与不开，应该从方便居民日常生活角度来考虑。　　

具体到某小区的某扇门是不是该打开，有业内人士认为：物业公司作为服务单位，其所履行的职责都属于合同行为，如果合同没有明确某扇门是必须关闭的，而实际生活中却被锁了的话，那么物业公司就属于违约；如果物业服务合同中没有对某扇门的打开或封闭做出约定，物业公司要关闭，应事先征询业主意见，在获得业主同意后方能执行；即便是在合同中约定门要关闭，但如果居民反映强烈，且门的关闭的确对居民的日常生活带来较大影响，那么，也可以通过一定程序“打开这扇门”。

从邱女士的描述中，尚不能得知门是在什么样的情况下关闭的；但现在既然居民“开门”呼声较高，那么建议通过正常流程，将门打开。建议小区业委会组织召开业主大会，确定大门的开、关问题。根据小区议事规则的要求，最终确定决议结果。业主大会的会议通知、表决及结果公告，应符合法律法规和议事规则的规定；决议要向全小区业主公示。业主大会的表决结果系多数人之意见，一般应当遵循少数服从多数的原则。如果业主大会通过的决议内容或业主大会的召集、表决、决议通过方式违反法律、法规和地方性法规的规定，且对业主权益有实质性影响的，业主提起诉讼，要求撤销的应予支持。

简而言之，就是通过业主大会形式让全体居民来表决，在合乎相关法律法规的前提之下，以少数服从多数为原则，形成决议，最终决定门的“开”或“关”。

（有关此话题的详细讨论，可收听上海电台FM93.4，上午9时到10时、下午1时到3时播出的《市民政务通—直通990》节目。 编辑邮箱：jfwenda@sina.com）