上海营商环境国际化再出新举措。4月19日下午，记者从国家税务总局12366上海（国际）纳税服务中心（下称“12366上海（国际）中心”）获悉，上海12366多语种多渠道税费咨询服务体系已正式上线。

12366中国国际税收服务热线于2016年底开通，此次上线多语种多渠道税费咨询服务是其响应跨境主体诉求的又一次创新。国家税务总局上海市税务局党委委员、副局长吴健在上线仪式现场提到，12366中国国际税收服务热线自开通以来为纳税主体提供人工咨询双语服务，此后又陆续开通6种语言播报、推出全国税务系统首个英语智能语音咨询功能。

此次服务升级后，纳税主体可以在线上（热线）、网上（电脑端）、掌上（手机端）等多个渠道，实现英、日、韩、法、德、西、俄、阿等8种语言的税费咨询“随心问”、专业问题“母语答”。

12366上海（国际）中心主要负责人钱斌介绍，咨询体系上线后，通过语音识译+人工校准的方式，使得覆盖语言范围变广、渠道变多，在不增加过多资源投入的前提下，也能最大限度优化跨境纳税主体咨询服务体验，进一步提升咨询服务效率。

上海现代服务业联合会会长郑惠强认为，此次创新举措的推出，能够为广大在沪外资企业和有意来华投资的境外主体健康发展提供更为贴心的个性化税费咨询服务。普华永道中国亚太国际税务部主管合伙人庄树清也表示：“多渠道给我们提供了电话语言和网上文字全方位的选择，涉税提问范围上也实现全量通答。”

另据了解，为保证个性化、深层次、疑难类等咨询问题得到妥善解答，12366上海（国际）中心还向复旦大学外国语言文学学院、经济学院聘请了多语种志愿团队，为咨询体系提供专业语言支持。

“上海12366多语种多渠道税费咨询服务体系”上线仪式正值第33个全国税收宣传月。吴健表示，下一步，上海税务部门将继续围绕“税助发展 向新而进”主题，打造更为人性化、国际化、现代化的纳税服务平台，为上海建设国际一流营商环境贡献税务力量。