如今手机点外卖、打车等已经是年轻人的常规操作，但对于部分老年人来说，仍然面临着“不会用、不敢用”智能手机、担心遭遇电信诈骗的难题。为了不让老年人在城市数字化转型中掉队，上海社会各界一直在不断努力弥合数字鸿沟。

1月16日，在上海市通信管理局、上海市经信委的指导下，饿了么联合蓝马甲志愿者在全国百城开展助老行动，把数字服务攻略送到老人家门口。

在成立之初，蓝马甲项目在各地与老年人进行访谈时发现，很多老年人遇到手机难题时，很多时候不敢问子女，怕孩子不耐烦的语气，也不习惯向孩子学习新鲜事物。而蓝马甲志愿者的身份让老年人不怕自己问多了被“嫌弃”啰唆。

成立3年来，蓝马甲通过展览互动、社区里定时定点的驻点解答、街道里系统化的适老手机课程，为老年人提供数字适老化服务。“我们计划在未来一年，实现‘三个一百’计划，即合作100个社会组织伙伴，联动100家助老倡导伙伴、建设100支志愿服务团队。”项目负责人王亦菲说，希望能通过更加开放的合作模式，吸引更多社会力量和公益专业团队加入，共同关注助老这一领域。

15日，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》指出，要鼓励子女线上下单、老人线下体验服务，并广泛开展老年人识骗防骗宣传教育活动。而深入社区的外卖队伍，正是社区服务中的重要补充力量。

外卖小哥送外卖讲究时效，每分每秒都在抢时间，哪有空来做社区服务？面对这一质疑，饿了么骑士文化运营负责人陈洁解释，外卖通常有高峰低谷期，送餐高峰时争分夺秒，助老服务可以在空闲时间完成，“在上海普陀，骑手们经常利用跑单空闲时间，参加助老志愿活动。他们既是蓝骑士，也是蓝马甲。”

她还告诉记者，有些骑手很喜欢和老年人聊天。骑手平时送单可能顾客催得急了，压力也很大。但是和老年人聊天，阿姨爷叔都是笑呵呵的，这一份和颜悦色让骑手觉得很放松。

合作试点期间内，外卖骑手和蓝马甲志愿者已在上海普陀区万里街道、甘泉街道等多地开展课程教学，其中不乏明星骑手们如首位“全国五一劳动奖章”获得者宋增光、“上海最美退役军人”张文强等人的加入。“只要是有志愿活动我都会参加，这让我有一种获得感。”张文强表示，所有上岗的蓝骑士志愿者都会经过专业机构培训，统一服务规范。