1月12日下午，2023年闵行区12345市民服务热线工作发布会在颛桥文体中心举办。发布会通过“最‘显眼包’的路段”“最‘多事’的居村”“最‘繁忙’的轨交站点”等一系列榜单向社会公布地区城市管理中的突出问题，并提出社会共治建议。

上海“12345”市民服务热线于2012年开通，同年10月，闵行“12345”热线也开始运行，自此架起政府与群众沟通的桥梁。11年来，闵行“12345”热线日均处理近300件工单，小到油盐酱醋、大到生命救援，全天候感知闵行的“心跳”。

本次发布会基于“数量分析、类别分析、地域分析、时间分析”机制，聚焦市民生活社区“墙内”“墙外”两个维度开展具象分析，各公布了十大问题。其中“墙内”十大问题包括环境卫生脏乱、小区停车难、群租现象、违法搭建、噪声扰民、不文明养宠、消防安全隐患、物业选续聘、业委会换届选举、绿化修剪等，“墙外”十大问题则包括地铁站边非机停放、餐饮油烟扰民、广场舞噪音扰民、街面环境脏乱、道路坑洼不平、商家占道经营、露天焚烧、广告牌安全隐患、景区商场服务质量、河道污染等。

“12345”是社情民意的“晴雨表”和服务民生的“风向标”。发布会上，还公布了闵行区处置效率最高的政府机构，以及对违法搭建、群租现象、噪声扰民等问题管控最有效的街镇。闵行区12345热线办表示，希望通过投诉榜单的方式，促进基层治理更具针对性，带动对社区和街面环境等治理的常态长效，继而推动城市治理能力不断提升。