聋人也可以“打电话”！上海12345市民服务热线开通手语视频服务

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来源：上观新闻作者：褚觉美 2017-09-24 14:52

摘要：上海12345市民服务热线手语视频服务于9月24日第60届国际聋人节上线试运行。聋人朋友可以在第一期试点的4个服务网点，通过手语视频向12345平台提交对上海公共管理服务的咨询、投诉、意见和建议。

9月24日是第60届国际聋人节，上海12345市民服务热线手语视频服务今天上线试运行。聋人可以在第一期试点的4个服务网点，通过手语视频向12345平台提交对上海公共管理服务的咨询、投诉、意见和建议。

据统计，上海现有近7万聋人。向这一群体提供更便捷、更人性化的城市公共服务，让残疾人与其他市民共享美好的生活，是上海建设卓越全球城市的题中之义。为此，市民服务热线在现有电话、传真、网站、手机app受理渠道的基础上，与市残联合作推出手语视频受理渠道。上海12345也是中国大陆地区首个提供手语服务的政府服务热线。市民可以通过相关服务网点的视频终端发起视频，向12345反映诉求，由12345专设的手语视频客服人员用手语与反映市民进行交流。

在手语视频服务开通仪式上，聋人朋友纷纷对此项服务表示欢迎，并通过视频提出诉求。当天的诉求包括：希望医院有手语翻译人员，便利聋人就医；希望能免除公交乘车费用；希望全市能有一个聋人活动中心等。

聋人通过12345市民服务热线视频受理系统提交诉求