随着电商的崛起，网购促销活动越来越多，也成为消费者投诉的集中爆发地。7月12日，解放日报·上观新闻记者从上海市消费者权益保护委员会获悉，2017年上半年，市消保委共受理因网络销售引发的消费者投诉33486件，同比上升41%，占投诉总量的45%，网购投诉呈加速递增的趋势。

各大电商平台在打造名目繁多的“网购节”以及各种“买减”、“满赠”等打折促销活动的同时，因网络技术漏洞、规则设计不当、诚实信用缺失等引发的问题也逐渐凸显，使得网络购物群体性投诉频频发生。

此前，上海市宝山区消保委约谈连卡佛百货商贸（上海）有限公司售后负责人，针对其两个多月来单方面取消近200个订单事件问责，连卡佛随后表示，将约谈后的一周内，对该213笔订单做退款操作，并赠送消费者订单交易价格3倍金额的连卡佛电子购物卡（EGC）作为补偿。

这样的强制取消订单类投诉，并不少见。主要表现在消费者下单且付款成功后，经营者在未向消费者发出任何通知的情况下，单方面取消已生效的订单。比如今年的5月17日，大众点评网在“吃货节”活动中，推出“使用中信银行信用卡消费满50元减免25元”活动，但该网站以虚假交易为由强制取消已付款成功的订单，引发投诉81件。又如，2月4日，1号店促销的Tenma天马Fits系列塑料抽屉式可叠加收纳箱，以“商品存在质量问题”为由要求消费者自行取消订单，却没有说明具体质量问题，也无法提供相关证明，引发投诉65件。

此外还存在擅自冻结账户现象。即在消费者下单且付款成功后，网站私自冻结注册账号，造成消费者账号无法正常登录。今年5月25日，国美在线“在5月电信月年度重磅525大促”活动中，以违反活动规则与系统故障为由，擅自冻结订购美通卡并成功支款的账户，引发投诉177件。又如，6月2日，1号店“银联62营销活动”中，单方面认定异常账号，随后擅自冻结消费者账户，引发投诉89件。

利用优惠券吸引消费者，却最终无法兑现的现象也是投诉集中之处。5月8日，耐克商业（中国）有限公司对使用其会员礼品卡换购的商品拒不发货，礼品卡价值200元，引发投诉80件。上海和丰永讯金融信息服务有限公司（实际是运营方北京方博资元信息科技有限公司发放的）在“京东超市吃货嘉年华”活动中，发放了“满99元减99元”优惠券,在有效期内系统却显示优惠券“已过期”，引发投诉439件。

上海市消保委相关负责人表示，《消费者权益保护法》第十六条对经营者按约定履行义务、诚信经营、不得强制交易等有明确规定，《零售商促销行为管理办法》更是对零售促销行为中的不诚信行为作出了禁止性规定。然而各大电商平台在网购促销活动中的诸多不诚信的行为，已违反了相关法律规定，侵害了消费者的合法权益。

目前新的商业模式的不断兴起，销售商和服务提供商的分离导致消费者在商品交易中无法找到承担责任的经营主体，根据“谁销售谁负责”原则，应当由销售商向消费者承担首问责任。

同时，建议经营者要强化告知义务，履行诚信义务。建议消费者在参与网购促销活动时，一要充分了解促销规则，特别是促销方式、促销期限、促销商品的范围以及相关限制性条件，以保障自己得到期望的实惠。二要保存好促销规则和交易记录，及时投诉，以维护自身的合法权益。

栏目主编：吴卫群  题图来源：视觉中国  图片编辑：苏唯  邮箱：wu-chen@163.com