这几天，一则“上海市民50万元购买100寸电视机，叉车吊车同上场安装”的消息颇受关注（可参阅上观新闻App《这家人买了台100寸的电视机，用了3吨叉车才装上》一文）。在众人感慨“有钱”“豪气”时，笔者却以为吊车这一吊，是吊出了新思路：在消费升级的大背景下，站在供给侧的商家，应该这样做生意。

首先，100寸的电视机直观反映出消费升级的市场潜力。要知道，这一“王思聪”同款电视机售价为49.9999万元，堪称电视机的天文售价。此前很多人觉得，如此价格的产品只可能是商场里的样品，除了王思聪这样的“富二代”兼公众人物，一般消费者不会惠顾。可是，此次这一上海消费者的选择让市场看到，中高档产品乃至顶端产品并不乏人问津。在中国市场，唯价格论的时代已经过去，只要是好品质、好产品，就算价格高一些，就会有买单者。

其次，这笔“大买卖”提醒商家，消费升级与供给侧和需求侧都有关系，尤其是供给侧要做好准备。

笔者注意到，这次的100寸电视机是外资品牌。是中国企业不能生产类似的产品吗？绝非如此。近年来，国产电视机越发重视技术投入，性能指标逐年走强，产品在国内市场的占有率越来越高，各类中高端产品在国际市场的影响力也越来越大。可有些遗憾的是，国内生产企业对国内消费升级的预判还是保守了一些，从而错失了市场机遇。

这一现象的原因与前些年流传甚广的说法——“去海外买马桶盖”——在根本上是一致的，那就是市场有消费需求了，但生产企业没有做好准备或低估了市场的消费能力。

所以，面对消费升级这一巨大的市场机遇，“中国制造”和“中国智造”的胆子应当更大一些，自信心更多一些，主动为市场提供更多的优质产品。要知道，只要够优质，哪怕是优价，仍旧能得到消费者认可。

最后，安装电视机时的“一吊”还把另一种同样重要的供给侧准备呈现了出来：产品要升级，服务更要升级。

在此次事件中，经销商苏宁的做法可圈可点：苏宁并没有安装这一“巨无霸”电视机的经验，但选择了积极应对挑战。如果算账的话，苏宁为了安装这台电视花的代价不小：出动了20余人的队伍，动用了叉车、吊车等大型设备，总花费超过2万元，有点“不划算”；但从长远看，企业积累了服务高端用户、高端产品的经验，也打出了服务升级的品牌形象，这就“很划算”了。

对其他企业来说，苏宁的探索也是提了一个醒：供给侧结构性改革要满足消费升级的需求，满足的方式不仅仅是提供好的产品，也包括好的服务，而且服务的升级空间更大更广，但此前往往被忽视了。

要知道，产品升级有行业区别。比如，制造业可以改善产品性能，直观地呈现升级效果；但服务业的产品很难有“质的变化”。但是，服务本身的升级空间十分可观。

以中国人最关心的“吃”这一话题为例：如果按照产品升级逻辑，餐厅的消费升级需要用更稀奇的原料或新开发的菜肴来满足消费者。可这并非餐饮业升级的唯一方式。从实践看，产品没有变化，但服务升级可能更受市场欢迎：让消费者通过移动端提前订座、点单、买单，为消费者创造个性化、情感性的用餐氛围或过程，提供更加周到细致的现场服务，等等。这些服务升级没有改变餐厅提供的产品，却依旧让消费者切实感受到餐厅的升级成果，从而甘愿为品质服务支付更高的代价。

另一方面，吊装100寸电视机让人们意识到，产品升级应当伴随着服务升级。每一款产品的背后，都有一连串的服务，包括销售服务、售后服务等。消费者在选择产品时，相关服务也是考量的对象。仅仅有好产品却缺乏对应的好服务，并不能说完成了供给侧结构性改革——试想，如果购买这台100寸电视机的消费者被告知，苏宁或生产企业不能提供安装服务，她还会做出买单的决定吗？

所以，在谈论供给侧结构性改革时，必须考虑到服务的重要性。生产企业、经销企业等关联方，只有在产品和服务两方面都针对新的市场需求做好准备，才能说实现了供给侧结构性改革，才有机会在消费升级的大潮中站稳脚跟。

栏目主编：任翀  题图来源：作者提供  图片编辑：徐佳敏

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