“我们都是依托互‘联网+’的服务方式，年轻客户大多使用上海市保险同业公会开发的‘快处易赔’进行报案和申请理赔；而对于老年和女性客户，需要保险公司提供现场查勘服务的，我们也为这一类细分人群提供极速查勘服务，并为查勘员配备了电动车，根据GPS地图导航，第一时间到达现场。”在3·15当天的平安产险现场咨询区，平安产险上海分公司陈雪松向消费者详细讲解为提高理赔时效、加快客户服务响应，公司所能提供的各项服务方式。

3月13日至3月17日，沪上各保险机构踊跃参与一年一度“3·15”保险消费者权益保护活动周，组织了形式多样的保险知识普及、消费者风险教育活动，努力做好消费者权益保护工作。

3月15日当天，上海保险人全员出动，分散在各门店、营销服务部，开展了总经理接待日、消费者咨询等活动。

在太保产险活动现场，公司相关负责人介绍了“数字太保”指尖系列下的“太好赔”服务品牌。车损理赔额在2000-5000元范围内的事故，都可以通过“太好赔”端口申请理赔，简单提交相关材料后，就可以实现即时佩服，最快10分钟内到账。“我们希望新技术的应用，改变传统的作业流程，覆盖客户的生命全周期，提高结案率，缩短理赔时效，提升客户体验。”太保产险首席数字官徐建国介绍说。

2017年1月1日起，上海正式试点本市参保职工可用医保个人账户余额购买商业医疗险，在全国尚属首创，老百姓极为关注，市场热度非常之高。此次试点作为一项政府惠民工程，在产品设计、拟定费率上严格参照“低保费、高保障”的原则。相对于个险渠道的市场同类产品，该类专属产品的费率相当优惠，即使与团险价格相比依然更为便宜。从优惠幅度来说，投保年龄越小，其与市场同类产品的差价越大，优惠幅度就更大。太保寿险在3.15活动现场放置了电子屏，直接向市民演示如何通过“神行太保”APP端口便捷购买个人医保账户余额类商业保险。

“这‘动感单车’在健身房都见过，但通过骑车速度带动发电，完成‘持续亮灯’的任务还是第一次尝试。”刚体验完游戏的刘先生一边吃橙子一边坦言，“这个体验很有趣，今天活动了筋骨还吃到了水果，平时像我这样的上班族，缺乏运动，感冒、腰酸背疼司空见惯，应该多动一动。”在“上海保险进社区”活动现场，友邦上海以倡导活力健康为传播方向，将迷你健身房搬到了活动现场，力邀市民大众参与互动，“人肉发电机”的活力单车创意游戏运动吸引了大批人流驻足体验。

不单单是做好保险消费者教育工作，积极传播正确的保险理念，近年来，上海保险业对消费者权益的保护也是多措并举。

上海市保险同业公会、市保险学会秘书长赵雷说，为防范销售环节夸大宣传问题，上海保险行业下足了功夫。一是，建立了完整的保险销售人员从业管理系统，从业信息和记录均可以实时业内查询。同时，建立了严格的从业规范，统一了各家保险机构违纪违规人员的保送标准和流程，违反行业诚信规范的，受到严肃处罚甚至终身禁入。此外，推出服务承诺，引导公司为消费者提供风险提示书、建立销售误导责任追究机制，落实新单回访制度、定期发布保险消费风险提示。数据显示，2015年行业调解中心投诉量同比下降28%，2016年投诉量同比下降48%。

为拓展消费维权途径，上海保险行业对保险合同纠纷调解委进行改组，建成“客户咨询投诉人民调解服务系统”信息平台，调解委共受理投诉2万余件，综合调解成功率近80%。同时，还与市公安局交警总队合作开展“保险业驻点参与道交事故损害赔偿”等，有效钝化了社会矛盾，维护了消费者利益。其中，驻点调解模式已覆盖上海市8个区13个道路交通事故处理点，累计为市民提供调解及理赔咨询服务近1.6万件，调解成功率达93.29%；诉调对接受理案件6388件，调解成功率为61%。

题图来源：视觉中国  图片编辑：邵竞