又是一年“3·15”。在这个属于消费者的日子里，解放日报·上观新闻记者在第一调查网上进行了一项名为“你遭遇过消费侵权吗”的在线微调查。在不到24小时时间里，有1058名网友进行了自主投票。

投票者中，逾6成网友表示对“3·15消费者权益日”有所关注；近7成网友表示自己有被商家“坑”过的经历；表示网购商品更容易被“坑”者占比近6成。

“旅游出行”发生消费侵权概率最高

哪个领域发生消费侵权的概率比较高？在调查给出的10个选项中（多选），旅游出行、餐饮服务、住房装修，分别以475、368、322票位列前三；而以往投诉率较高的美容美发和健身娱乐两项，在此番调查中，仅有223和143票，有点出乎意料。

市民管先生今年春节前在某在线旅游网站报名参加了春节期间的越南游。成行后得知，他们7人被旅行社“拼团”了。在随后的行程中，餐食、车辆等服务均被拉低了标准，还增加了合同中并未列明的购物点。旅行结束后，管先生屡次与网站沟通，反映行程中出现的问题，却均未得到满意答复。

近年来，针对在线旅游公司的投诉率一直居高不下。人民网旅游3·15投诉平台日前发布的数据显示，2016年全年共收到有效投诉1477条，针对在线旅游企业的投诉量达46%。看来，在线旅游在客户群体快速膨胀、行业规模迅速扩张的当下，严于自律，同时加强平台监管尤为重要。

图1：您认为哪个行业发生消费侵权的概率较高？（多选）

“霸王条款”在侵权行为中最常见

在回答“你遇到过怎么样的消费侵权行为”这一多选题时，“霸王条款”以503票排在首位，“价格欺诈”以483票紧随其后。市民于先生就曾向上观新闻记者投诉过某消费卡激活规定太“霸王”——一张面值100元的消费卡，过期半年，激活就要花25元，其中10元是手续费，另外15元是按月收取的“账户管理费”；而且15元的“管理费”已经是优惠了，因为过期时间在一年内，每月的管理费是5元；若超过一年，每月的管理费就要15元。“假如我发现这张卡再迟点，卡里的余额还不够扣！”

事实上，“霸王条款”并不鲜见。消费领域有，其他领域如培训市场也有。近日曝出的某外语培训机构在学员注册合同中，就有学员（乙方）“包括入门课当天内提出退学，需从课程费中扣除乙方500元管理费用”。这样的条款，实在够“霸气”！

图2： 你遇到过怎么样的消费侵权行为？（多选）

解决不了“自认倒霉”者不少

遭遇了消费侵权怎么办？虽然有48.91%的参与调查者表示会“先找商家，若解决不了找主管部门或消保委”；但也有43.99%的参与调查者表示会“直接找商家，解决不了自认倒霉”，两组数据较为接近。

参与调查的王小姐的说法颇有代表性：遭遇了消费侵权，最多也就是找商家协商，若商家不配合解决，也就只能作罢。找消保委或找主管部门费时费力，时间成本太高，“上班族耗不起”。

题图来源：视觉中国 图片编辑：雍凯