位于上海静安区悦达889广场的中服上海免税店（以下简称中服免税店）是上海市中心唯一的面向国内消费者的免税店，最近店内白天恢复了往年同期客流，店外大门口与店内收银台前还出现了几个月不见的长队。中服免税店副店长章程洁告诉记者，店铺与专柜品牌方现在都干劲十足，想趁着“五五购物节”的机会抓住销售热度，促进消费回补。

在中服免税店内，市民白小姐在一楼的化妆品柜台前精心挑选。她说，疫情前，自己经常出国，出国回来都会到这里采购。中服免税店的化妆品品种齐全，价格是专柜产品的6到7折，新品还能与国外同步，快于国内专柜上市。今年受到疫情影响，自己没有机会出国，中服免税店更成了自己购买化妆品的首选地。进店的不少消费者都与她抱有相似的想法。疫情之下，不少中国消费者无法出国购物，但购买国外商品的需求还在，市中心免税店成为他们当下的一个选择。

人气拉动消费。疫情前，中服免税店的消费者提袋率超过63%，远高于一般商场。而在最近的销售“小阳春”中，中服免税店的提袋率还要高。为将进店人数控制在消费者购买舒适与防控范围内，中服免税店首次在门口增加了查验护照的措施，原则上一本有效护照可以进三位顾客。“所以，基本上进店客人都会购买，而且都用足免税额度。”

为顺应消费需求，中服免税店一直在做调整升级。化妆品是中服免税店的销售长红品类，但店内每年还是在调整品牌。“总有几个牌子进来，也有几个牌子替换出去”，去年店内引入了雪花秀、兰芝、贝玲妃等时下热门的彩妆与护肤品品牌，受到了不少时髦年轻消费者的欢迎，最近这些品牌都销售红火。

生活日用品的销售也是中服免税店的一大特色。观察到不少消费者到海外不再是买奢侈品，而是买生活必需品，中服免税店在开业时就确定：与其他口岸免税店的差异化竞争关系，在品类布局上均衡配置一二线品牌与大众品牌，尤其拓展到生活类、消费类产品。去年，中服免税店在原来生活日用品销售的基础上开出了“日本生活馆”专柜，引入小林制药、狮王、贝亲等日本知名日用品牌，涵盖厨卫用品、居家日用品、个人护理用品以及儿童日用品等等。

这几天，二楼的日用品销售柜台人气十足，不少消费者的手拎购物篮中都装得满满的：产自日本的洗洁精、洗发水，比利时的巧克力等等，都是时下的网红商品与品牌。一位消费者告诉记者，很多进口日用品很好用，但比较重，以前到国外旅游时就不方便带回来，会到中服免税店来买。这里的日用品价格一样实惠，购买体验像逛超市一样方便。

因为疫情，中服免税店遭遇过一段时间的销售低迷。为拉动消费，门店和专柜品牌积极应对：往年“五一”期间为期半个月的活动，延长到一个半月；从来不做活动的专柜品牌，这次在门店活动的基础上提供了不少支持，让消费者买得更实惠；客流上来了，出货快了，门店与品牌方共同努力，加快补货速度，不让消费者扑空。

政策红利也是中服免税店人气快速回补的一个重要因素。“现在很多市民出入境选择走海关的电子通道。如果他们想到中服免税店购物，过去需要提前一天在网上申请下载电子出入境记录，第二天才可以凭记录到店内购物。所以，过去不少消费者可能当天到店了，却因为没有提前申请电子出入境记录而无法当天购物。”章程洁告诉记者，在多次与相关部门协调下，去年中服免税店对消费者开放了出入境章、出入境记录凭证之外的多种电子记录认证模式。消费者当天到店，可现场申请下载电子出入境记录，且当场生效，此举极大地方便了消费者现场购物。最近到店的不少消费者都持有电子护照。

白天客流在渐渐恢复，晚上生意还未完全恢复。这几天，中服免税店开始在促进夜间经济方面下功夫。为拉动夜晚到店客人的消费，中服免税店最近在原有活动力度上进一步增加了特惠商品的供应，让晚上到店的顾客能得到更多实惠。