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除了飞天茅台,Costco还有什么吸引人的细节?
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来源:上观新闻 作者:张杨 2019-10-09 18:30
摘要:排队队伍上方,每隔不远就会贴着纸质提示——飞天茅台酒已全数售完,但仍然挡不住消费者的热情。

Costco商场在上海开业满月,注册会员已超20万。记者在国庆假期中来到Costco,发现车子在进入停车场时就排起了长龙,消费者停好车后还需要排着队进入卖场。队伍上方,每隔不远就会贴着纸质提示——飞天茅台酒已全数售完,但仍然挡不住消费者的热情。可见,除了飞天茅台,Costco还有自己独家吸引人的细节。

1,随意的奢侈品

(图为随意悬挂的Burberry风衣)

在一个挂满风衣的衣架前,几位消费者正在对风衣评头论足,不知谁抬头看了眼价格:“乖乖,一件要一万块啊!”

原来,这里售卖的是大名鼎鼎的Burberry风衣,所谓的奢侈品就那么随意简单的挂在那里,和普通商品别无二致,毫无奢侈品的感觉。不管是Burberry的风衣,还是Prada的包包,或是Tommy Hilfiger的外套,都被开放式地随意堆叠,任意自取。

这大大降低了普通消费者对于奢侈品的心理门槛。他们不用再专门走进专卖店,在Costco,他们会发现奢侈品也是商品,并没有大家想象中的那么高高在上。

2,冰冷的储藏室

(图为只有3.8摄氏度的乳制品冷藏室)

一位阿姨一边从一个冷藏室快速跑出,一边喊着“冷死特勒”,她手中抱着的,只是一盒鸡蛋。

和不少超市不同的是,Costco设置了水果和乳制品的冷藏室,温度大概在3.8摄氏度左右。

部分商品例如牛奶、鸡蛋、蓝莓,需要顾客走进冰冷的冷藏室中进行挑选,冷藏室门口会实时显示其中的温度。消费者光是靠近冷藏室,就会感到瑟瑟发抖。但这种冰冷,却又给了人一种新鲜的感觉,忍不住会进去感受下。于是,出现开头阿姨冲进冷藏室抱出鸡蛋一幕,就不足为奇了。

3,自有品牌的爆款

(图为Costco自有品牌的各种产品)

“这个牌子怎么哪里都有的啦?什么都做。”一位消费者好奇地拿起了货架上的Kirkland纸巾,她的同伴立刻说:“这个牌子我在朋友家用过的,很好用。”

这个牌子,就是Costco的自有品牌自有品牌Kirkland Signature,从威士忌到矿泉水,从保健品到刮胡刀,它几乎无所不做。值得注意的是,Costco其实在每个商品种类里给消费者挑选的品牌并不算多,每个品类只有一到两种。据说,这些上架的货品都是Costco根据多年零售经验和数据分析精选的“爆款”。而这些“爆款”里,大多都有Kirkland的身影。

作为一款自有品牌,Kirkland给人的第一感觉就是便宜,比起旁边别的品牌产品,价格要低上不少,如果消费者用过以后认可其品质,那么“好货不贵”必然形成口碑传播的“爆款”。有人甚至认为,Kirkland已经成为Costco最重要的资产之一。

4,会员的选择

(图为排队等待入场的会员们)

“会员卡都办了,还不多买点回去?”一位老爷叔这样教育着老伴,这同时也是不少现场消费者的心态。

一直有人说,会员费是Costco主要收入来源。实际上,Costco在中国的会员费已是全球最低价——299元/年。上海店开业前,甚至还有199元/年的限时折扣价。但很快,就出现了“排队退卡”的消息。不过,Costco应该不会太在意,因为他们想吸引的,是认可其模式和体验的“回头客”,这一点在其它各国已经得到了很好的印证。财报显示,截至2018年底,其会员续费率在美国和加拿大为90%,全球为88%。

进场时需要会员卡,甚至在结账环节,Costco也会不经意地强调这一点。因为如果你想要用信用卡买单,必须使用平安银行与Costco的联名信用卡,其它任何信用卡都暂不能使用,包括平安银行的其它信用卡在内。而该联名信用卡其实相当于会员卡+信用卡二合一,信用卡背面会有Costco会员号和会员照片,当然还包括一系列优惠政策,比如作为该联名信用卡的新户,将获得100元奖励金,同时能享每月1%消费返现优惠,门店外消费可享每月0.5%返现优惠。如果使用联名卡续费会员,还能便宜60元。

当然,Costco上海闵行店目前支持支付宝、微信、借记卡以及境外信用卡等多种支付方式,这不影响买单体验,倒是被这么一“安利”,不少消费者都在门外办起了会员联名卡。“能便宜一点是一点。”一位消费者笑着说。

栏目主编:张杨 文字编辑:张杨 题图来源:视觉中国 图片编辑:笪曦
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