静安区天目西路街道苏河融景小区住户结构多元，老年群体、亲子家庭、中青年住户混居，60周岁以上老年居民约占总户数四分之一。过去，邻里之间交往不多，自治骨干力量也比较薄弱，楼道环境、邻里纠纷、老年帮扶等民生难题难以及时就地化解。
河滨融景居民区立足商品房小区特点，把楼组作为基层治理的最小切口，挖掘培育议事、互助、活动三类楼组自治骨干，以骨干带动居民广泛参与；同时发挥物业24小时在岗、贴近住户的优势，推动物业服务下沉楼组、嵌入为老服务，探索“楼组自治+物业助老+全龄睦邻”的社区治理新模式。
一张议事网，议出楼里和气
居民区在各楼组建立常态化走访、线上提案议事机制。楼组党员、楼组骨干、热心居民化身民情信息员，线上线下收集楼道环境、邻里纠纷、老年帮扶、青少年活动、物业服务提升等民生诉求。不少居民原先只是反映自家问题，后来主动梳理楼栋共性议题，带到线上议事平台协商。居民区还搭建党员、居委会、业委会、物业四方合署值班机制，打通楼组诉求统一处置通道。楼道堆物、设施维保、安全隐患、邻里矛盾等大小事项，由线上楼组收集、平台处置、闭环反馈，楼组事、楼组议、大家办，有了实实在在的抓手。
一个急救包，护住银龄福气
针对独居老人居家摔倒、突发疾病等安全风险，居民自发提议在楼栋配置适老急救医疗包，集体参与急救知识沙龙。居民区以楼栋为单位，开设居民急救沙龙公益课堂，邀请专业力量开展家门口应急救护培训，通过模拟实操、互动演练的方式，让居民人人学急救、人人懂急救、人人会急救。居民主动参与、主动学习、主动提升应急处置能力，从“旁观者”转变为“邻里守护者”。
以常态化居民自治力量筑牢居家安全微防线，用邻里温情守护辖区银龄群体平安顺遂。
一场嘉年华，聚起楼组人气
“友引力·自来熟 睦邻趣相聚”夏日漫游嘉年华，缘起于居民“希望多认识邻居”的朴素心愿。各楼组活动达人主动牵头，招募楼栋亲子家庭、老年居民担任志愿者，承担现场引导、秩序维护工作；有特长的居民积极参与活动策划、氛围营造。亲子烘焙、童趣捞鱼、趣味闯关等丰富体验，让不同楼栋、不同年龄段的居民走出家门、打破隔阂。响应居民倡议，物业整合资源设立暖场补给站，联动辖区商户、共建单位，对接保险企业送上开学礼、宠物医院提供公益便民服务。
一场睦邻活动，拉近了邻里距离，也让一批常来帮忙的热心居民成了楼组自治骨干。
楼组虽小，却连着每家每户的日常。天目西路街道苏河融景小区把议事桌搬到楼栋里，把急救包放进楼道里，把活动办到居民身边。居民遇到事愿意开口，邻居之间愿意搭手，物业服务也更贴近住户。这样的治理实践不算轰轰烈烈，却让社区里的陌生感少了一些、人情味多了一些，也让全龄友好睦邻社区的建设落到了楼组这一格。
（资料来源：天目西路街道）
