上午十点，采访如约开启。在徐汇区天平街道嘉园党群服务中心，孙鸿银，老人们口中亲切的“宝宝阿姨”，刚骑着小三轮将患病老人护送至医院安顿妥当，匆匆赶回。鬓间白发藏不住连日奔波的疲惫，但一见到等候在此的街坊长者，她的眉眼稍渐舒展，暖意漫上脸庞。
采访当天，记者为孙鸿银与写信老人们拍下合影（穿绿马甲为孙鸿银）
不久前，徐汇区委宣传部收到一封特殊的集体来信。天平街道太原片区二十余位老年居民，第三次联名写下表扬信，一字一句记录下孙鸿银与“宝怡乐”志愿者团队多年来的陪伴与守护。在老人们心里，这份藏在衡复老弄堂里的善意，值得被更多人看见。
独自出发，弄堂里一个人的默默坚守
“只要老人高兴，我就高兴。我做这些没有什么大目标，看到独居老人在家寂寞，大家能够聚在一起说说笑笑，他们开心，我就觉得很开心。”面对采访，孙鸿银向记者缓缓道出心底最简单的想法。
故事始于上世纪九十年代末。经历癌症手术康复后，孙鸿银担任起居民区楼组长。穿行在老式里弄，她察觉到片区里有不少高龄、独居、孤老留守老宅，子女不在身边，日常缺少陪伴。
从那时候起，孙鸿银就开始坚持助老这件事。闲暇之余，她挨家上门探访独居老人，逢年过节亲手烹制熏鱼、点心送到老人家中。2002年大年初一，孙鸿银第一次推着自行车沿路给环卫工人送赤豆汤，后来考虑到让大家能喝上一口热乎的，就在弄堂口搭建了一张简易小桌子，这便是她爱心服务的起点。盛夏熬好绿豆汤，寒冬备上热汤圆，这份暖意不仅送给社区里的老年居民，也递到环卫工人、保安、外卖员等新就业群体手上。
孙鸿银起初在自家小院里开始志愿活动
嘉园党群服务中心建成后，志愿活动都在此举办
这条路走得并不轻松。孙鸿银自身先后历经肠癌、脑膜瘤、心脏支架等多次手术，常年被病痛困扰，可心里始终放不下弄堂里的老伙伴。无论深夜还是凌晨，只要接到独居老人求助，她都会护送就医，在医院代办各项手续，自掏腰包为老人购置餐食，直至平安送老人归家。
90岁的许文英老人不会操作智能手机，子女不在上海。每逢酷暑或者大雨天气，孙鸿银总会惦记着她，提着馄饨、点心爬上三楼送到家门口。
79岁的陈荷花回忆32年前就受到了孙鸿银的照顾，而几年前家庭遭遇重大变故，情绪濒临崩溃，孙鸿银闻讯找到老人，将其耐心安抚。在此之后的漫长岁月里，孙鸿银一直持续关心这个家庭。
86岁的张韵琴告诉记者，他们从合肥退休回来，老伴多次重病急诊，自己也曾意外摔断十一根肋骨。孙鸿银得知消息，第一时间上门，陪同复诊、跑医院做各项检查，康复阶段还经常上门送菜送物资。在孙鸿银的陪伴下，老两口在上海重新找到了归属感。
薪火相传，一群人的同心奔赴
一个人的坚持，慢慢打动了身边邻里，越来越多居民被这份善意感召，主动参与到邻里互助之中。2017年，“宝怡乐”志愿者团队正式成立，个体微光汇聚成温暖集体。
孙鸿银坦言，一路走来，老伴左金龙是她最坚实的依靠。“一开始阿龙并不理解，觉得我一把年纪，身体又不好，没必要这么辛苦。可跟着我走了几趟，亲眼看见老人们因为陪伴展露笑颜，他慢慢转变想法，全力支持我做志愿。有时候我手头资金紧张，他会主动把钱转到我的账户，有空就陪我一起穿梭在弄堂，上门看望老人。我的子女也很理解我们，逢年过节，也会抽空过来搭把手。”
78岁的陈坚，是这次表扬信的主要执笔人。原本退休之后四处游山玩水，在参与社区活动时亲眼见证孙鸿银不计时间、不计成本帮扶邻里，深受触动。“宝宝阿姨和阿龙，本来完全可以像我们一样安享晚年、外出游玩，可他们把晚年的时间、精力，甚至自己的退休养老金，大把投入到帮助邻里老人这件事上。”陈坚也曾遇到家中灯具损坏，子女不在身边的情况，他情急之下找到孙鸿银，很快就有人上门帮忙解决难题。而每逢“宝怡乐”办活动时，陈坚也会带着天平越剧队登台表演，用歌声陪伴社区长者。
一年四季，孙鸿银办了数场活动
端午时节，志愿者们一起包几千只粽子，挨家挨户送到行动不便老人手上；重阳节，摆开家宴，奉上热乎香面，套圈、唱歌跳舞，耆老欢聚一堂；春节，筹办邻里年夜饭。日常每周的手工班、每两周一次的读书班，丰富老人们的精神生活。读书班上，大家传唱红色歌曲，追忆峥嵘岁月，让老年人的晚年不止吃饱穿暖，更拥有精神滋养。
大大小小的节庆活动，很多物资、点心，都是孙鸿银拿出自己的退休金购置。来参加活动的老人们过意不去，想要分摊费用、送礼物表示感谢，却次次都被她婉言谢绝。
盛夏高温天，志愿者们自费采购西瓜、熬煮绿豆汤，送给户外作业的新就业群体；台风暴雨的深夜，志愿者走上街头，清理堵塞排水口的断枝落叶，消除居民出行隐患；社区高龄行动不便的老人，志愿者上门提供理发服务。这些前来参加活动的长者，都把这里当成自己的家。孤老宁文江老人感慨道：“宝宝是我们的亲人，宝怡乐就是我们的大家庭。”
沃土赋能，社区治理托举长效温情
个体善举生根发芽，离不开基层治理的沃土培育。天平街道地处衡复风貌区，辖区老龄化程度较高，老小区无电梯、公共活动空间有限，老年群体缺少稳定社交、活动场所，这是社区治理面对的现实课题。
徐汇区委社会工作部坚持引导街道镇发掘能人参与居民自治，加强先进典型选树，支持团队带徒传艺、培育中青年后备，让“宝宝阿姨”的精神有人接、做得下去。
天平街道充分赋能这支民间自发的志愿队伍，把嘉园公共空间交给团队作为固定活动阵地，解决了过去没有固定议事、活动场地的难题；配齐服务物资，常态化开展骨干培训，搭建多方联动平台。居委会协同团队完善志愿服务台账、议事规则，推动服务规范化运行，柔性引导队伍可持续发展。
从孙鸿银孤身奔走弄堂，到“宝怡乐”银发志愿队抱团行善，再到区、街道层面搭建平台、完善保障，一套基层共治的助老服务模式逐步成型。在人民城市建设的图景里，这不是惊天动地的壮举，而是扎根于衡复弄堂，由普通人、社区组织、基层治理力量共同浇灌的温暖实践。
夕阳之下，老弄堂烟火绵长。孙鸿银与“宝怡乐”的故事仍在继续……
记者：曹香玉
编辑：陈海笑
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