11月5日，上海市市场监管局召开双十一网络集中促销活动规范指导暨平台企业合规月度例会，指导本市平台企业依法落实合规主体责任，防范化解集中促销法律风险，维护公平诚信的网络交易环境。
会议要求，各平台企业要严格遵守法律法规规定，自觉规范网络销售行为，切实加强对平台内经营者及其经营活动、平台内上架商品或者服务信息的检查监控。
要加强“预制好评”等新型刷单炒信行为的治理，完善治理规则，健全举报受理、风险预警和处置机制，运用多种手段防范刷单及刷好评行为，强化对组织虚构交易、虚假评价等商户识别处置，及时拦截售卖刷单服务信息。
要向消费者明确告知促销活动及补贴相关规则，包括活动起止时间、促销方式、参与条件等信息，内容真实客观，不虚假或者夸大宣传优惠力度和补贴金额，杜绝先提价后打折、虚假比价等价格欺诈等行为。
要加强对广告的自动监测、人工抽查力度，强化违法广告的发现和处置，不得利用人工智能技术冒用、虚构他人名义或形象（包括名人、明星、专家等）制作、发布广告。
要督促平台商家遵守网购七日无理由退货、产品“三包”等规定，加强对售后服务团队的培训和管理，健全商家申诉机制和消费者权益保护机制，及时处理消费者投诉举报。
会上，还对上海市合同信用促会起草的《上海市网络交易平台商家核验通用示范规则》《上海市网约配送服务合同示范文本（试行）》征求平台企业意见。
本市18家平台企业相关负责人及平台所属区市场监管局负责同志参加会议，拼多多、抖音电商、小红书、得物、携程共5家平台代表进行了发言。平台企业均表示下一步将落实会议要求，做好双十一网络集中促销活动。
供稿：市局网监处
