2026年以来，盈浦街道综治中心在综合受理和信访调解窗口“全科门诊”的基础上，整合更有选择性、更具专业性的“专家门诊”和对应不同群体需求的“专科门诊”，构建起层次分明、协同联动的矛盾纠纷化解体系，奋力推动矛盾纠纷多元化解。
专家门诊：金牌调解纾解家庭心结
街道综治中心独有的“专家门诊”即“王老师社区法律事务工作室”。依托“三问二看一答”调解法，辅以智慧调解、动态预警，精准化解社区多元主体矛盾，并深度参与司法调解、信访疑难化解、老城厢旧改征收矛盾调解等工作。
家住庆华社区的胡先生年事渐高、身患多种疾病，早年离异后与独女小胡关系紧张，父女更是久未见面，渴望亲情的他多次求助社区民警。为解开其心结，街道、社区两级综治中心搭建“沟通桥”，联动派出所、司法所、服务办及村委，辗转联系上小胡。了解到她的疏离源于早年家庭变故，综治中心请来金牌调解员王老师，她深知“冰冻三尺非一日之寒”，采取“一对一”模式分别倾听父女心声、共商沟通方案。经几轮反复沟通，双方敲定每月固定“生活补助”方案。如今胡先生情绪平复、开始理解女儿，小胡也愿在经济上缓解父亲窘迫，亲情重建迈出重要一步。
专科门诊：心灵驿站抚平情绪烦忧
街道综治中心新开设的“清心驿站”，结合“为成长护航”和“社区家庭心理健康项目”，为社区有心理困扰的群体提供了就近、及时、专业的化解途径。
家住盈浦漕盈社区的小英，通过“美丽盈浦”的推文看到了线上预约咨询途径。作为一名新手上路的妈妈，因为育儿、生活琐事与丈夫产生了一些意见上的分歧。虽然知道家庭内部的沟通问题十分常见，但是心理和情绪上缺少出口的她，非常需要一个倾诉的窗口。综治中心“清心驿站”平台在接到预约后，请来了国家二级心理师宋老师，双方在综治中心的咨询室进行了线下面谈交流。小英在回访中表示，倾诉过程让她感觉到非常放松，以后有时间会再次预约咨询。当下，青年和中年群体社交圈子收窄、生活压力增大，时常出现情绪问题和心理困扰却无处排解，而盈浦街道“清心驿站”就成为了社区最近的心灵沟通站。
多维发力：服务提质筑牢平安根基
当前，盈浦街道“三家门诊”协同发力的成效逐步显现。“王老师工作室”每年接待咨询近千件，化解区级、街道疑难投诉案件近百件，参与的12345热线调解项目满意率85%以上。街道综治中心“清心驿站”的线上预约、线下咨询服务模式，陆续得到社区居民的关注，专门针对青少年家长开设公益心理关怀沙龙也迎来了越来越多家长的参与。同时，综治中心将逐步把特殊群体及其家庭成员纳入服务的范围，推动服务覆盖面持续拓展、服务专业性不断增强。
盈浦街道综治中心始终将关注点落在每一件小矛盾上，坚持从群众身边的“小事”“烦心事”入手，以“全科门诊”兜底受理、“专家门诊”攻坚克难、“专科门诊”精准服务的协同联动模式，构建起全链条、闭环式的矛盾纠纷化解路径。通过持续努力，化解社区“小家庭”中的“小问题”，以无数个平安小家庭构筑起平安盈浦的大家庭，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，为平安盈浦建设贡献更大力量。
资料：区委政法委
编辑：吕斌
责任编辑：郭苗苗（首席）
转载请注明来自“绿色青浦”官方微信
