在上海，有这样一群人。一身亮眼橙装，穿梭于楼宇街巷。一杯热豆浆轻挂门把，一份热汤妥放桌边。这一抹温暖的橙色，走进千家万户，融进城市烟火，也让“普陀城市骑士”劳务品牌，慢慢走进大众视野。一单单配送串联起城市烟火，“普陀城市骑士”让数百万人实现就业。
近年来，普陀区人社部门立足灵活、短期的新就业趋势，携手淘宝闪购打造“普陀城市骑士”劳务品牌，每年组织10余场云南专场招聘会，开设相关岗位培训班帮助数万名务工者掌握技能。截至目前，已有上千名云南籍劳动者通过该品牌在上海实现稳定就业。
“普陀城市骑士”针对来沪务工人员需求打造闭环服务网络，提供包含“衣食住行用”的全方位保障。全国首个外卖骑手星级公寓和欣公寓 “骑手新家”于2024年在普陀区正式启用，集成住宿、充换电等设施，一个个厨卫齐备、拎包入住、气氛温馨的房间，为300名外卖骑手解决了“安居难”的困扰。
“让老人足不出户吃好每顿饭”，
以橙光之名守护万家烟火
细雨濛濛的街头，一抹橙色身影细心放好顾客的餐品，随即义无反顾冲入雨幕，这便是来自云南的骑士陈富波的日常。2020年入职后，他扎根配送一线深耕多年，于2024年晋升为站点副站长。陈富波主要负责老年餐调度与配送路线规划工作，面对各类突发特殊情况，总能快速妥善处置。2024年，他参加上海市第三届网约配送员职业技能大赛，凭借扎实的专业技能斩获优胜奖。
他积极反哺社区，践行公益担当，主动参与怒江社区网格治理，带领骑士团队配合社区开展基层服务。“让老人足不出户吃好每顿饭”是陈富波常挂在嘴边的一句话。他深耕助老公益领域，以助教身份走进社区，手把手教授老年人使用智能手机完成点餐、买菜、买药操作。在普陀区长风新村街道华东师大一村的公益活动中，他成功帮助30余名老人跨越数字鸿沟，用青春力量温暖了银发群体。
据悉，普陀区人社部门携手区内新业态新就业群体党群服务中心与“普陀城市骑士”劳务品牌紧密合作，2023年底，万里街道先行先试，在“15分钟就业服务圈”站点基础上，创新打造了区级首个聚焦于服务城市骑士等新就业形态从业者的零工市场，为新就业形态从业者打造了便捷、高效的就业服务平台，有效拓宽了他们的就业与生活空间。
针对灵活就业人员技能需求，普陀区人社局开设咖啡师、烘焙、手机摄影等职业技能培训，提升求职竞争力，助力快速适配市场岗位需求，拓宽就业路径。
随着品牌体量的稳步扩大，“普陀城市骑士”在对口帮扶促就业中的影响力也日渐提升，成为了链接沪滇两地协作发展的坚实桥梁。截至目前，“普陀城市骑士”已积极吸纳众多来沪务工人员、对口协作地区农村脱贫劳动力及就业困难人员等重点人群，在全国范围内吸纳脱贫人口近40万人。
“一开始没想到会干这么久”，
搭建成长通道
推动“骑士”职业发展
98年出生的张传武经朋友推荐成为骑士已经五六年了。“当时只是打算临时过渡一下，没想到会干这么久”，张传武表示，起初对风吹日晒的工作环境感到辛苦，后来也渐渐习惯了，“做骑士对我来说就是生活体验，心态比较放松，压力也小，一个月跑单稳定在8000块也够了”。
有别于很多“单王”，新一代骑士张传武不只满足于“跑单”，而是积极寻求技能精进与学历提升。在2023年上海市第二届网约配送员职业技能大赛中，张传武荣获个人和团队双一等奖，并因此获得“荣誉骑士”称号 。他还获得了全国五一劳动奖章，并作为代表前往北京人民大会堂领奖。
张传武介绍，网约配送员职业技能大赛分为笔试和实操，其中，实操包含车辆检查准备、障碍驾驶（水杯测行驶平稳度）、取餐细节甄别、突发情况处置，依次检验车况消杀、驾驶水平、问题辨识、沟通及应急处置能力。“我就是比较细心和耐心，能整齐摆放易洒餐品，遇到商家卡餐时能平和沟通，不争吵”，张传武表示。
2023年，张传武了解到“普陀城市骑士”品牌运营方提供“免费上大学”的政策及报销机会，便立即报名参加。他白天跑单、晚上自学，最终通过考试，选择了距离较近的上海开放大学完成学业。
为切实解决外卖骑士日常工作生活难题，聚焦骑士群体“衣食住行”关键小事，“普陀城市骑士”持续落地“五个一”关爱行动，以精细化服务温暖城市奔波的配送从业者。针对骑士住房难、用餐贵等高频痛点，品牌精准发力，在上海等地投放数千张骑士专属床位，解决骑士休憩住宿难题；推出爱心公益餐福利，累计惠及超千万人次骑士，有效降低骑士日常用餐成本。品牌还通过设立“骑士服务站”提供法律咨询、心理疏导及技能培训。
淘宝闪购副总裁、工会副主席孙丽雅表示，“普陀城市骑士”联合服务商、政企单位联合搭建“平台+物流商+站点”三级架构培训体系。培训聚焦三方面能力提升：一是配送专业能力，如路线规划、安全骑行、服务规范；二是管理能力，培养站长、物流经理；三是社会服务能力，如急救技能。目前，共开展了60多期培训班，提供“管理岗”和“专业岗”的双线晋升序列：“管理岗”发展为站长和物流经理，“专业岗”发展为骑士带教师、骑士讲师，“近几年，每年大约有3000多名城市骑士成功晋升，获得中级资质”。
同时，“求学圆梦计划”让500多位城市骑士免费走进大学，学习专业和管理课程。孙丽雅表示：“技术赋能也在强化技能落地，骑士AI助手每天主动服务超6000万次，具备实时天气预警、智能订单推荐、最快路线导航等功能，让送单更快、更安全。”
“跑单带给我快乐”，
从城市微光到
复制全市、走向全国
脱下军装，奔赴街巷。今年30多岁的张文强，已从事外卖9年累计配送超10万单。初到上海，张文强耗时两三个月手绘片区地图，细致标注商家出餐速度、楼宇门禁、入口位置等细节，快速吃透片区路况。凭借扎实积累，他到沪首月便月入过万，常年稳定在每月2000单以上，多次获评站点“单王”。曾获全国劳动模范、全国五一劳动奖章、入选"中国好人榜"、获评上海“最美退役军人”及“感动上海年度人物”。
无论是为独居老人顺手带去的药品，还是风雨中那句暖心的“注意安全”，张文强用一次次微小的善意，传递着城市的微光。因热衷一线跑单，张文强主动辞去管理岗位，选择回归一线。“跑单能带来快乐，甚至有时候会上瘾，最高时每个月能跑3万多块”。他保持连续9年零事故、零差评、零投诉的纪录，“会主动避让行人和非机动车，不抢红灯，拐弯时树立安全意识”，张文强担任蓝骑士培训师，带教300余名新骑士，无私分享“跑单秘籍”和路线规划经验，被大家称为“跑单大神”。
2023年2月起“普陀城市骑士”启动骑士社保缴纳试点并持续扩大覆盖。目前，对全国稳定跑单、且有意愿缴纳养老保险、医疗保险的骑士，平台补贴50%保费；对骑士队长、荣誉骑士（荣获国家级、省市级奖励的骑士）全额补贴。2025年10月在首批城市落地，同年底覆盖全国直营城市。
2026年4月17日，“普陀城市骑士”推出“城市骑士技能拓展认证”试点，打造全国首个“即时配送+城市急救”融合示范项目。作为首批参与职业伤害保障试点的企业之一，淘宝闪购先期试点并快速铺开，随单全量足额为骑士缴纳职业伤害保障，实现每单必保、每人必保，目前已从17省份扩大覆盖至全国。
近年来，“普陀城市骑士”探索建立多层次民主协商机制。2025年诞生了全国首份网约配送算法和劳动规则协议，围绕调度派单、路径规划、时间预估、订单计价四大算法推出30多项具体措施，目前已落地的包括难单计价改善、顺路合单率提升、取餐等候时长优化、恶劣天气补贴透明化公示、超时免罚措施推进等。
淘宝闪购先后承办全国及各地网约配送员技能大赛，在全国近50个城市开展行业职业资格赛事，覆盖近3万名骑士。赛事让城市骑士感受到这个职业带来的荣誉感和成就感，也涌现出一批先进典型。2026年，12位城市骑士获全国五一劳动奖章，并在人民大会堂领奖；城市骑士群体已有3人获得全国劳动模范称号；总计已有近500人次获得各级荣誉表彰，其中全国性荣誉超48项。
淘宝闪购副总裁、工会副主席孙丽雅表示，赛事有较强的带动效应：“一是以赛促训、以赛促学，推动全国配送服务标准化；二是把优秀城市骑士推送到社会荣誉体系中，提升新就业群体的职业尊严；三是形成“技能提升—岗位认证—荣誉表彰—社会认同”的良性循环，让更多城市骑士看到职业发展的清晰路径。”
文字：保玲
视频：振浩
编辑：佳乐
