国庆假期期间，闵行区以“春申机关先锋·党员在行动”为主题，发挥春申机关先锋党员突击队的模范带头作用，区区级机关工作党委、区委社会工作部等单位持续组织开展志愿者服务，志愿者们坚守岗位，热忱接待，为旅客解答关于交通路线、设施位置、本地信息等各类咨询，提供汇合协助、应急帮扶等便民服务，为广大旅客的便捷出行提供强有力保障。
10月1日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——国庆期间志愿者手记”。
虹桥综合交通枢纽人流不息，返程高峰的候车大厅里，行李箱滚轮声与广播提示音此起彼伏。而这次的主角，是两个略显生涩却格外认真的“新面孔”——闵行区民政局的张航欣和蔡琛炜。今年第一次穿上“蓝马甲”的他们，值守在B1层长途售票大厅1号问讯处，用一声声问候、一次次指引，为旅客的旅途添上一份安心。
一场重逢，一份安心
平日里的张航欣，在婚姻登记中心见证一对对新人许下誓言；当天下午，他的“考场”搬到了B1层长途售票大厅的1号问讯处。为了这次“第一次”上岗，他提前把各楼层、出入口、地铁线路和停车场的方位理了一遍，脑中自有一张清晰的“枢纽导览图”。
下午三点多，一位拖着行李箱的姑娘在问讯处前徘徊，手机贴在耳边，语气焦急：“我到啦，你在哪儿？怎么半天看不到你？”挂了电话，她急得直跺脚。张航欣上前：“别急，您和朋友约在哪儿了？”姑娘说：“他说在楼上等我，可我从高铁下来就在这儿，怎么也找不到他。”张航欣明白了——一个在楼下、一个在楼上，隔着楼层，自然碰不上面。他先稳住姑娘：“您先别动，就在问讯处这里等我，我帮您把位置核对清楚。”随后，他请姑娘把电话调成免提，与电话那头一句句确认：“您看看周围，有没有明显的标识或参照物？……好，您就在那儿站定别动。”挂断电话，张航欣为姑娘指路：“您朋友在安检区内，按他说的方向走就能碰面，他等着您呢。”
几分钟后，两人终于碰上了面。姑娘特意折回问讯处道谢：“多亏你，不然我们真要在枢纽里‘捉迷藏’一下午。”张航欣笑着摆手：“到了陌生地方，最怕的就是‘找错地方’。位置问清楚了，就是两步路的事。”
那一刻，张航欣忽然明白：服务的“配方”其实一样——多一点耐心，多一点共情。在登记窗口，他见过太多办事群众跑错窗口、材料不齐的着急，最懂得“先稳住人、再理清事”；在问讯处，他把这份本事给了南来北往的旅客。一下午，他解答咨询五十余次。
一条路线，一份从容
在民政局机关工作多年，蔡琛炜习惯了把群众的急难愁盼放在心上；到了枢纽，这份习惯成了本能。
下午四点，一位旅客行色匆匆地冲到问讯处前，额上沁着薄汗：“同志，我要赶浦东机场的航班，时间紧，怎么走最快？”蔡琛炜先让他缓口气，随即打开手机地图核对路线：“2号线可以直达浦东机场，全程大概一个半小时。现在出发，来得及。”见旅客还有些犹豫，他又补了一句：“机场那段不用换乘，坐到底就行，中途别下车。”旅客这才踏实下来，道谢后快步走向地铁口。
“旅客问的往往不是难题，只是第一次到这里，心里没底。”蔡琛炜说，他要做的就是让人心里有底——一条路线，一份从容。一下午，他值守在1号问讯处，几乎没有停下脚步。
一声“谢谢”，一份初心
休息间隙，两人聊起各自的“第一次”。张航欣说：“在登记窗口，我见证的是两个人携手开启新生活；今天在枢纽，我护送的是千万旅客奔向团圆的路。岗位换了，‘服务’两个字的分量一点没变。”蔡琛炜点头，指着手机里的步数笑道：“一下午两万步，平时在单位可攒不出这个数。可旅客每一声‘谢谢’，都让这一步一步走得更踏实。”
其实，他们也曾有过忐忑。可当第一句“您好”说出口，当旅客眉头舒展、道谢离开，所有紧张都化成了底气。他们渐渐懂得：志愿者不只是指路的人，更是这座城市递给陌生人的第一缕善意。
国庆假期，虹桥枢纽的客流一浪高过一浪，“蓝马甲”始终守在旅客最需要的地方。一次及时的提醒、一条算清的路线、一场如约的重逢——这些瞬间算不上惊天动地，却让“有‘蓝马甲’在，就安心了”从一句口号，变成越来越多旅客的真实感受。对志愿者们来说，这身蓝马甲是荣耀，更是承诺：无论在哪个岗位，“干在实处、走在前列”从来不是空话，而是把每一件小事做到旅客心坎里。
素材：区区级机关工作党委 区民政局
编辑：汤婧娴
审核：刘垦博 何婷婷
