楼道堆物挤占消防通道形成通行堵点、平改坡阁楼私搭乱接线路埋下消防安全隐患、汛期部分小区沿街商铺反复出现雨水倒灌……这些散落在居民家门口的“微隐患”“微难题”，看似细碎却直接关系群众居住安全感，是基层社会治理精细化推进中必须啃下的“硬骨头”。娄塘镇深入开展“四百”走访，锚定基层社会治理的精准发力点，坚持以群众诉求为核心导向，把群众反映的“问题清单”转变为治理“实干清单”，靶向破解各类治理顽瘴痼疾，从根源解决群众急难愁盼，以精细化治理筑牢民生安全防线。
多方联动除隐患
啃下平改坡治理硬骨头
老旧小区“平改坡”工程是早年改善群众居住环境的民生实事，但在娄塘社区南新路区域，部分顶楼住户却违规占用坡顶空间，私装楼梯直通坡内、私拉电线、堆放杂物，甚至违规住人，让原本的民生工程演变为悬在居民头顶的安全隐患，周边居民频频投诉。此前，社区、物业、业委会也曾多次开展劝导整改，但问题依然“回潮”。
为了解决这一顽疾，娄塘社区依托“四百”走访深入摸排，实现全域覆盖。联合镇拆违办、城管中队、派出所、嘉朱物业等多方力量，开展逐栋、逐层、逐户拉网式排查，建立“一户一档”问题台账，精准锁定7户存在违规建设、私接管线、堆物住人等问题的住户。整治过程坚持劝导先行、刚柔并济，逐户上门宣讲政策、告知安全风险与法律后果；对逾期未整改、拒不配合的住户开展专项约谈，依法依规推进集中整治，全面开展拆除私装楼梯、封堵屋面洞口、切断私接管线、清理堆放杂物等整治工作。
集中整治结束后，娄塘社区同步建立长效管控机制，对屋面检修口统一上锁、专人管理，落实居委会、物业、城管三方常态化巡查“回头看”，总结形成“精准排摸—柔性劝导—联合攻坚—长效管控”四步工作法，实现隐患治理标本兼治。
整改后
“以前顶楼私自改造、乱拉电线、堆满杂物，我们楼下住着一直提心吊胆，尤其怕着火、怕漏水。这次通过集中整治，违规搭建、私接管线全部清掉了，头顶的安全隐患彻底没了，环境也清爽很多，我住着特别安心。”娄塘社区居民张阿姨说。
靶向施策解民忧
告别汛期逢雨必涝困境
聚焦群众高频反映的生活难题，娄塘镇汇源社区精准摸排、对症破题。此前，汇源社区沿街商铺、别墅区等区域地势偏低，每逢汛期雨水管道水位快速抬升，极易出现污水倒灌、区域泛水。
为了解决这一民生痛点，汇源社区工作人员开展分片包干“四百”走访，上门倾听商户、居民的真实感受，全面摸清积水点位、影响范围和群众诉求，把汛期泛水列为年度重点攻坚项目。社区依托“我嘉物业党建工作站”，联动居委会、业委会、物业“三驾马车”协同发力，实地排查积水根源、梳理管道短板，启动专项改造工程。通过升级老旧雨水管道、扩容管网管径，同步创新加装水位联动控水阀门，实现汛期自动阻断污水倒灌，从硬件上补齐排水短板。
经过工程改造，在今年汛期多轮强降雨的实战检验中，片区积水倒灌情况得到改善，困扰大家多年的民生痛点得到进一步解决。
汇源社区商户宋江江说：“往年一到下雨天我们就发愁，店里积水、家里淹水，不仅影响生活经营，反复泡水修修补补损失很大。今年改造完效果真的明显，改善了积水倒灌问题，解决了我们多年的心病。”
柔性沟通破循环
打通楼道生命安全通道
楼道堆物问题反复“回潮”也是老旧动迁小区普遍存在的治理痛点。蔷薇社区作为建成近十年的动迁小区，老年居民占比偏高，楼道杂物堆放、废旧家具堆积、非机动车占道等问题突出，长期挤占消防通道并影响楼道环境。以往多次采取治理行动，却总是陷入“清理即反弹”的困境，让这个问题成为了一个难点堵点。
为了破解这个难题，蔷薇社区组建了一支由社工、楼组长、党员志愿者等组成的走访队伍，结合“四百”走访，开展地毯式排查，建立楼栋问题台账，精准掌握堆物反弹规律。社区摒弃简单粗暴的清运模式，坚持入户交心、柔性治理，累计上门沟通180余次，用接地气的家常话讲解消防安全隐患，耐心疏导居民情绪。针对高龄、独居、行动不便老人提供志愿搬运服务，设置便民储物角回应群众合理诉求，最大限度争取居民理解与支持。
针对顽固堆物点位，社区联动民警、消防、党员骨干组建劝导团，上门开展专项攻坚，清零长期遗留顽疾。同时优化两网融合投放点位、落实常态化巡查，从源头杜绝堆物“回潮”。截至目前，社区累计清理楼道堆物500余处，盘活公共空间近百平方米，整体面貌焕然一新，因抢占空间、遮挡采光引发的邻里矛盾大幅减少，实现了居民从“要我清理”到“我要清理”的观念转变，真正守住居民家门口的“生命通道”。
一桩桩问题的化解，正是娄塘镇锚定基层社会治理中的民生问题精准发力的生动写照。通过把矛盾发现于萌芽、把诉求收集在基层、把难题化解在一线，实实在在提升群众获得感、幸福感、安全感。下一步，娄塘镇将持续深化精细化基层社会治理的长效机制，继续用好“铁脚板”扎根基层一线，常态化倾听群众心声，坚持问题导向，办好一件件民生“微实事”，不断夯实基层治理根基，绘就共建共治共享的基层治理新图景。
通讯员：张孟蝶
编辑：金菊
