随着人口老龄化程度不断加深，居家养老已经成为很多家庭的现实选择，也是许多青浦老人心中最期盼的康养方式。告别机构的陌生环境，留在熟悉的家中安度晚年，却常常面临照护难、就医难、生活照料难等现实困扰。在青浦白鹤镇，上海青浦区艾芙老人家服务中心把专业康养服务送上门，用细致暖心的照料，守护长者居家幸福时光。
清晨的乡村街巷，护理员胡华英骑着电动车穿梭在乡间小道，准时抵达赵屯村古浦5队老人家中，开启一天的上门居家护理服务。整理床铺内务，细心修剪指甲，洗头梳头，每一项护理操作，她都做得细致周到。十年间，像胡华英一样的数百名艾芙护理员，奔走在青浦各个村居，往返于一户户老年家庭。护理服务不止于生活照料，在服务过程中，护理员还会细致观察老人的身体状态、精神情绪，坐下来陪老人闲话家常，及时把老人的健康情况反馈给家属。日复一日的上门服务，让护理员们慢慢成为老人身边的“编外家人”，为不少家庭卸下沉重的照护重担，让居家养老处处充满温情。
“床单要整理妥当，指甲修剪干净，洗头这些护理工作我们都会做好。老人有合理的需求，我们都会尽量满足。平日里帮老人打理生活，陪他们聊聊天说说话，看到老人们开开心心、对服务满意，就是我们最大的心愿。”胡华英说。
十年服务行稳致远，离不开一套标准化、规范化的管理体系。十年来，艾芙老人家服务中心持续完善内部治理，搭建分层管理组织架构，明确护理、质控、后勤等各个岗位的工作职责，建立服务全流程台账记录与回访机制，做到服务可追溯。在护理人才队伍建设方面，中心常态化开展护理专业技能、应急救护处置、老年人心理关怀等各类培训，配套落实护理员考核激励机制，稳住一线养老服务队伍，不断提升服务响应速度与专业服务水平，收获辖区老人及家属的广泛认可。
为把养老服务质量管控落到实处，中心探索“线上+线下”相结合的监管模式，自主研发护理宝系统，组建督查小组，打通实时监控、动态调整、定期回访、质控抽查的完整闭环，实现每一次服务全程留痕。一旦发现服务中的问题，能够快速响应、及时整改，牢牢守住养老服务的安全底线，守护好老年人的晚年幸福感。
“我们始终秉持用心服务关爱老人的初心，坚守‘老人满意、社会满意、政府满意’三个满意原则，脚踏实地做好养老照护每一件小事，用心守护每一位长者。”青浦区艾芙老人家服务中心工会主席、办公室主任卜徐洁表示。
十载耕耘，硕果累累。历经十年发展，艾芙老人家服务中心已经汇聚护士、康复师以及三百多名持证护理员，累计为青浦辖区1750余名老人提供居家养老服务，老人与家属满意度高达99.8%。凭借过硬的服务能力，中心先后获评5A级社会组织，担任青浦区养老服务协会会长单位，同时也是上海市长护险居家护理优质定点机构，成为青浦居家养老服务的重要力量。
扎根青浦本土，情系银发民生。十年只是一个起点，下一步，艾芙老人家服务中心将继续发挥行业示范引领作用，持续深耕居家养老领域，坚持专业规范、温情细致的服务理念，把优质养老服务源源不断送到老人家门口，助力青浦区养老服务高质量发展，让辖区广大长者真正实现老有所养、老有所安、老有所乐。
记者：倪彬礼、王立飞
摄影：倪彬礼、王立飞
视频：倪彬礼、王立飞
编辑：吕斌
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