2026年中秋假期，市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉举报14817件（投诉11136件、举报3681件），同比增幅7.4%，其中线上消费诉求占比87%，服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、通讯产品等诉求量居前。此外，解答各类咨询44000件。
2026年中秋假期市场监管投诉举报咨询示意图
假日消费诉求整体平稳，消费维权服务畅通有序
假日期间，本市市场监管领域公众诉求整体平稳，12315热线电话、互联网平台、微信小程序等消费维权服务渠道保持畅通有序。市市场监管部门加强12315热线平台值守，抓实热线人工与智能应答服务，以及一键式话务转接、在线式纠纷解决、全天候实时监测等机制举措，着力提升热线工作质效，切实守护假日良好消费环境。
线上消费诉求占比较高，网购和直播带货等热度延续
假日期间，涉及线上消费诉求占诉求总量比重87%，电商网购、直播带货等消费热度不减，主要反映商品质量瑕疵、夸大宣传、配送延迟、售后服务不到位等方面问题。如消费者高女士称，在某平台家具旗舰店购买的一款附柜存在划痕等质量瑕疵，联系商家退货遭拒。消费者沈先生称，在某平台直播间购买一款价值158元的鞋子，收货后发现鞋子舒适度和功能与主播宣传不匹配。
月饼消费诉求有所增多，主要涉及月饼提货送货等问题
假日期间，涉及节令食品月饼消费诉求233件，同比增长18.9%，主要反映月饼提货难、送货迟、宣传失实等方面问题。如消费者严女士称，持某公司月饼券到指定门店提货却被告知“预约已满”。消费者单先生称，在某平台购买一款月饼，商家承诺48小时内发货，实际却爽约。消费者王先生称，向某食品公司订购一款月饼，收货后发现并非其宣传的咸鸭蛋黄月饼。
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。
供稿：市局投诉举报中心
