近日，普陀区长征镇综合行政执法队收到东旺公寓居民送来的一封感谢信，字里行间饱含居民对执法队员快速处置群众诉求、用心化解邻里矛盾的由衷谢意。感谢信既承载着群众的肯定与认可，也是基层综合执法践行为民服务理念的生动写照。
此前，镇综合行政执法队接到东旺公寓居民反映，隔壁楼栋租户在客厅铺设排污管道、私自加装马桶，涉嫌违规群租。该违规改造行为引发邻里矛盾，严重影响周边居民正常生活，双方对立情绪逐步激化。
收到线索后，镇综合行政执法队第一时间响应，安排执法队员赶赴现场开展核查处置。执法队员坚持依法履职、高效处置，当场制止铺设排污管道的违法施工行为。处置过程中，执法队员积极践行“721工作法”（70%服务、20%管理、10%执法），耐心向租客进行普法劝导，细致讲解擅自改变房屋使用性质存在的安全隐患及相应法律责任，及时制止违法施工，有效遏制乱象继续蔓延。
房屋改造引发的纠纷涉及多方主体，仅靠单次现场执法难以彻底化解矛盾。正如居民在感谢信中特别提及，在问题调解与跨部门协调过程中，镇综合行政执法队队员展现出职业素养与奉献精神。依托城管社区工作室，执法队员主动与居民电话沟通对接，统筹协调各方筹备沟通会议，面对剑拔弩张的邻里关系，积极联动12345市民服务热线平台、居委会、物业及社区民警，牵头组织召开多方协调会议。令居民深受感动的是，协调期间负责沟通的女队员虽身体不适，却依旧带病坚守工作一线，以耐心和专业能力搭建起沟通桥梁，全力推动矛盾化解。
各单位各司其职、协同发力：执法部门明确法律红线，提出擅自改变物业使用性质、群租等违法行为的整改要求。针对居民反映涉嫌群租的线索，镇综合行政执法队联合长征派出所，在未提前告知属地居委会、物业及相关业主的前提下开展突击联合检查，经现场细致勘查，未发现涉嫌群租行为。属地居委会做好居民情绪安抚及矛盾疏导工作。物业强化房屋日常巡查管控。在多方合力推动下，困扰居民的矛盾得到有效处置。原本紧张的邻里关系逐步缓和，居民的烦心事得到妥善回应。
“民有所呼、我有所应。”这封感谢信，承载着群众对基层综合执法工作的信任与鼓励。从快速上门核查、制止私自铺设管道、私自加装马桶的违规行为，到现场进行普法劝导，再到牵头组织跨部门会商、联合公安开展突击核查。负责沟通对接的队员，在身体不适的情况下依然坚守岗位，持续跟踪办理，反复向居民反馈处置进展、协调对接各方，耐心疏导居民情绪。镇综合行政执法队坚持刚性执法与柔性服务并举，严守法律底线、传递执法温度，用心用情回应群众急难愁盼，以实际行动践行执法为民的初心使命。
接下来，长征镇将持续紧盯镇域擅自改变房屋使用性质、群租等民生突出问题，依托城管社区工作室阵地，不断健全多部门联动处置机制，做实做细源头排查整治和矛盾化解工作，用心办好每一件民生小事，持续提升居民的获得感、幸福感、安全感，守护社区和谐稳定。
来源：普陀城管
