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9月22日至27日
第48届世界技能大赛在上海举办
赛事开、闭幕式及各项竞技活动
分别在国家会展中心、世博文化中心开展
地铁14号线豫园站
作为串联赛事场馆、
豫园、外滩等沪上核心地标
是服务外籍选手、嘉宾
及境外游客的关键交通枢纽
是本次世技赛会外服务保障的
重要城市窗口
为全力服务国家主场外交，扎实做好上海重大外事接待保障工作，根据市外办、市对外友协工作部署，申通地铁发挥自身优势并联合黄浦区委社会工作部、黄浦区对外友协等在地铁14号线豫园站6号口站厅层，打造120平方米的“地铁迎客厅”涉外便民服务阵地。阵地设置专属涉外咨询台以及多家品牌配套服务点位，专门面向外籍人士提供地铁出行咨询、城市景点引导、便民信息查询等多语种涉外服务，把地铁站点打造成为展示上海城市形象的流动外事客厅。
豫园 “地铁迎客厅” 外语志愿服务项目，依托黄浦区委社会工作部、黄浦区对外友协会员单位平台广泛招募力量，最终征集到22 名外语志愿者。这支队伍已于9月19日正式上岗，服务周期覆盖世技赛赛事阶段以及国庆假期大客流保障，每日9:00至20:00划分为两个服务班次，持续在站点值守，为外籍访客提供专业贴心的志愿服务。
“在世技赛开幕首日，正好接待了我们行的新加坡客户，还在豫园地铁站我们中行的退税机帮他办理退税，真是特别有缘分的体验！”
来自中国银行黄浦支行的志愿者邓志伟说。
“能够用西班牙语为外国友人讲解地铁换乘方案，介绍豫园、外滩等上海特色景点，亲身参与世技赛主场保障工作，我觉得特别有意义。”
一位西语志愿者发挥自身西班牙语专长，在咨询台接待络绎不绝的外籍访客。
另一位精通英语与法语的志愿者，在接待中从容切换语言，细致回应外国游客出行疑问。她谈到，每一次耐心的沟通、每一次清晰的指引，都是向海外来客讲述上海故事的机会。她会以饱满的热情做好接待，展现上海青年的风采。不少接受服务的外国友人也为站点的多语种志愿服务点赞，贴心的现场咨询引导，让他们在上海出行更加安心顺畅。
在迎客厅内，志愿者们坚守岗位，依托自身外语特长，耐心解答外籍访客关心的地铁换乘、景点路线、便民设施、城市出行等各类问题。面对高峰时段的大客流，大家分工协作、配合默契，用流利的外语开展沟通，细致做好引导服务，当好城市 “民间外交官”。在地铁这个流动的城市窗口，志愿者们以热情友好的服务，向世界展现上海开放包容、温暖友善的城市形象。
本次志愿保障汇聚多方社会力量，外企德科党委聚星志愿者服务队、建设银行黄浦支行、中国银行黄浦支行、淮海集团、上海市光明中学、黄浦区国际交流中心、大韩民国临时政府旧址管理处等七家单位积极响应号召，主动选派骨干志愿者投身豫园 “地铁迎客厅” 保障服务。
多方携手凝聚志愿合力，以专业暖心的涉外志愿服务，全力护航第 48届世界技能大赛，守好黄浦涉外服务前沿窗口，用微光汇聚暖流，向来自全球的参赛选手、海外嘉宾递上一张温暖的上海城市名片。
记者 / 邵林峰 瞿煌俊
编辑 / 张姗
图片 / 邵林峰 瞿煌俊
视频 / 邵林峰 瞿煌俊
