为深入推进优质服务内涵深化年活动，持续提升窗口服务质量，8月26日下午，上海市同济医院在学术报告厅举行“同济一号窗”矩阵授牌仪式。党委副书记、纪委书记（兼）陈海滨，副院长李冬为第二批“同济一号窗”授牌，党委副书记吴登龙主持仪式，全院中层干部参加。
2024年，财务处收费中心率先设置“同济一号窗”，以“杭蕾式工作法”为服务标准，赢得患者广泛好评。在此基础上，院党委决定将优质服务模式全面扩容，覆盖超声医学科、检验科、急诊预检台、心功能室、药学部、影像与核医学科六大窗口，正式构建“同济一号窗”服务矩阵，发挥辐射作用，进一步提升服务温度。
吴登龙向六个授牌窗口表示祝贺。他指出，窗口是医患接触最前沿，建设“一号窗矩阵”旨在以点带面、全域提质。他对授牌窗口提出三点希望：厚植人文服务，严格执行医患沟通SOP；立足科室特色，形成可推广的标准化服务模式；建立长效改进机制，以授牌为新起点常态化自查整改。
陈海滨和李冬共同为六个窗口部门负责人颁授牌匾。超声医学科主任白文坤代表授牌窗口发言，表示将对标“杭蕾式工作法”标准，把耐心融入服务、把细心贯穿全程、把温暖传递给每一位患者。
授牌仪式后，精神文明办公室/社会工作部副主任王啸飞为六个窗口逐一举办挂牌活动。各科室选派代表参加，王啸飞与各科室代表共同将“同济一号窗”标识张贴于窗口醒目位置。各科室主任现场表态，表示将以挂牌为新起点，带领全科对标落实服务标准，擦亮服务品牌。
各授牌窗口将结合专业特点建立特色服务标准。以门诊药房为例，由党员及骨干药师值守，以规范操作为基础、以精准发药为核心、以耐心沟通为重点，全力实现发药零差错、解答有温度、流程高效率。下一步，各窗口将以示范窗口为标杆，组织全员从服务态度、工作细节、专业素养等方面持续改进，全面优化服务质量。
牌匾既是荣誉，更是责任。“同济一号窗”矩阵的正式落地，标志着我院窗口服务标准化建设迈上新台阶。各授牌窗口将坚守以患者为中心，打磨服务细节、传递同济温度，为医院高质量发展贡献窗口力量。
图文｜精神文明办公室/社会工作部
编辑｜李吉辰
责任编辑｜谢壮丽
