9月10日，由松江自来水有限公司与松江区融媒体中心联合举办的2026年松江“夏令供排水服务热线”专项服务圆满收官。自7月10日开通以来，热线累计接听市民来电2万余次，开展供水现场服务2500余次，群众诉求办结率达100%。
今夏高温天气持续，松江区域日供水量多次突破52万吨，供水管网保障压力显著加大。热线严格落实全天候响应机制，截至9月9日12时，累计受理派单7178次。松江自来水有限公司统筹调配应急力量，组建9支专业抢修队伍、72名抢修人员，配备15辆抢修、检漏、送水及水质检测专用车辆，实现24小时在岗待命，快速处置爆管、水压异常、漏水等供水故障，持续压缩应急响应处置时长。
松江水厂
在做好接诉即办的基础上，今年松江供水服务打破单一热线接办模式，构建起“线上诉求快速响应、线下网格高效落实”的服务体系，将供水服务融入社区网格治理体系。依托迭代升级的“智慧水网”平台，对全区650余处供水设施实施不间断在线监测，覆盖取水、制水、输水、配水全链条。抢修人员借助供水管线GIS系统，快速定位漏点、划定影响范围，科学制定抢修方案，有效缩短故障处置时长。针对夏季原水高藻、高浊等情况，水厂加密水质监测频次，动态调整药剂投加，保障水质安全。
管线业务人员进行管网设施巡查
便民服务方面，公司党员志愿服务队主动下沉社区，为“爱心服务卡”结对的独居、孤寡老人提供上门供水设施免费巡检服务，累计为9名特殊老年居民排查软管老化、水表渗漏等用水安全隐患。同时，稳步推进特殊困难老年家庭智能水表改造工作，依托远传水表用水异常预警功能，守护独居老人居家安全。此外，社区供水议事、小区便民业务办理、水电气联合服务等活动同步开展，将用水咨询、过户缴费等服务送到居民“家门口”。
二次供水工作人员进行二次供水设施巡检
今年是松江“夏令供水服务热线”连续开通的第18个年头。松江自来水有限公司相关负责人表示，后续将系统梳理夏令热线期间的群众诉求与意见建议，针对二次供水等高频事项持续优化服务举措，夯实供水硬件保障。夏令专项服务结束后，市民如有用水相关问题，仍可拨打24小时“松水热线”57705392咨询反馈。
■记者 沈思韵 文 受访者供图
■编辑 沈思韵
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