十年铁门终拆除
邻里心结一朝解
“困扰我们家十多年的问题终于解决了，真的非常感谢你们！”8月31日，一对中年夫妻将一面印有“为老百姓办实事的好城管”的锦旗送到了徐汇区漕河泾街道综合行政执法队，感谢执法队员在他们与邻居长达十多年的纠纷中给予的耐心帮助和专业指导。
事情要从2025年11月说起。执法队接到投诉，反映钦州路某小区业主在门外走廊私自安装防盗铁门，将自家卫生间窗户封堵在铁门之内，导致通风、采光及检修受到严重影响，这一状况已持续十余年。
执法队员现场查看后发现，该室确实在走廊安装了防盗门，占用了物业共用部分。执法队员进一步了解得知，在该小区，业主在走廊私自安装防盗门属于普遍的历史遗留问题，涉及居民较多。如果直接立案查处，可能引发连锁反应甚至引发舆情风险，不宜采取“一刀切”的执法方式。
执法队员如实向投诉人说明了这一复杂情况，同时明确告知：虽然短期内难以通过行政执法手段强制拆除，但投诉人可以通过民事诉讼主张相邻权，维护自身合法权益。投诉人表示理解。
2025年12月9日，该对夫妇再次来到执法队寻求诉讼方面的帮助和支持。执法队员没有推诿，而是将诉讼流程逐条告知，并协助起草了起诉书草稿，建议他们去居委会寻找援助律师帮助修改完善。
2026年8月，当事人来电告知，对门业主在开庭前一天自行拆除了防盗铁门，双方签下了庭前调解书，对方承诺不再重新安装。至此，这起跨越十余年的邻里纠纷终于画上了句号。
从2025年11月接到投诉，到2026年8月问题彻底解决，历时九个月。这起纠纷的化解路径，并非传统的行政执法强制手段，而是探索出了一条“普法释法引导+司法诉讼兜底+庭前调解落地”的新路径。
执法队既没有因为案件涉及面广、情况复杂就简单处理，也没有因为缺乏强制手段就一推了之。从协助起草诉状到指引法律援助，从普法释法到跟踪回访，执法队员在职责边界之内做到了极致。当事人在赠送锦旗时说：“如果没有你们的帮助，我们一家不知道还要等多久。”
这面锦旗，既是对执法队为民服务态度的认可，也是对一种更深层执法理念的肯定：有些问题的解决不在于“罚单”的力度，而在于“引路”的温度。当行政执法力量与司法救济渠道形成合力时，许多看似无解的“老大难”问题，也能找到出口。
来源：徐汇城管
