这两天，
“市民打12345投诉月亮太亮影响睡觉”
“极少数巨婴碰瓷了大量公共资源”
话题轮番登上热搜，
引发众多网友关注！
据闪电新闻等媒体报道，近日，一则荒诞的网友爆料引发热议：有市民拨打12345政务便民热线，投诉月亮亮度太高，干扰自身夜间睡眠。
这条离谱诉求一经曝光，网友评论直接炸开锅。不少人哭笑不得：月亮招谁惹谁了，阴晴圆缺也要被投诉？
更多网友抛出担忧：这类毫无意义的奇葩诉求，正在消耗宝贵的政务资源，挤占困难群众的求助通道，建议增设研判机制，规范处置无效诉求。
而这种脱离公共服务受理范畴
没有现实依据的“奇葩”诉求，
并不是个例。
此前“包头12345”就公开晒出过
一批不合理诉求：
孩子高考不理想望重新组织一次高考；
想让12345帮忙查丈夫工资；
嫌孩子难管理，想要弃养
……
⬇️
更有甚者把政务热线当成免费树洞，
没事就打电话闲聊消磨时间，
把公共通道当成个人情绪宣泄口。
感同身受的还有
“110”、“12315”等
公共服务平台——
1
大盘鸡放土豆就报警
民警到场科普
商家无奈免单了事
就在上个月，上海一名食客就餐时点大盘鸡，上菜发现里面有土豆，主观认定正宗大盘鸡不应放土豆，认为店家构成消费欺诈，直接拨打110报警。民警赶赴现场，向其科普菜品并无法定统一标准，店家明码标价并不构成欺诈。最终商家为息事宁人选择免单，投诉人吃完菜品离场。
2
AI判定是“假货”消费者投诉
监管核查全套资质属实，驳回
就在本月，武汉江汉区花楼水塔市场监管所接到一则投诉。消费者拍下进口商店的授权证明，交给AI软件识别，AI输出“授权为假”的结论。消费者直接以此为唯一证据，在12315投诉该门店售卖假货。监管到场核查，店铺全套进货、授权文件全部真实合法，AI输出仅为模型主观判断，不能作为投诉依据。
就连我们申工社小编，
日常工作中也深有体会。
不少工会会员福利活动名额有限
经常一上线就被抢空。
很快，我们就收到网友投诉：
“我不相信名额这么快抢完，
反正我没抢到！
请申工社给我免费门票。”
按照12345“件件有回复”的
闭环办理要求，
小编们开始漫长而无解的
联系、沟通、解释，
无数次…
各地开始用立法划清边界
给公共资源“上锁”
●江苏出台全国首部省级12345热线地方性法规，明确对反复骚扰、无实质内容的恶意诉求予以约束，对严重扰乱热线秩序的行为，可依法移送公安机关处理；
●厦门新施行的热线工作规定作出人性化调整，如果群众诉求明显不合理，承办单位已经充分履职尽责，该工单可以不对承办单位做负面考核，为基层工作人员卸下不必要的考核压力；
●四川、陕西安康等地也相继出台相关制度，针对长期反复骚扰、捏造事实进行投诉的人员，可以视情形暂停其热线使用权限，行为涉嫌违法的，直接移交公安机关依法处置。
社长有话说
公共服务热线是民生救命线、问题解决线、民意求助线，不是无理诉求的“许愿池”，也不是“巨婴撒娇线”，更不是私人恩怨的泄愤场。
政务资源从来不是无限供给。接线员人力、工单流转、基层处置的时间精力，全都是稀缺的公共资源。
一通无厘头的投诉，就要走完登记、派单、核实、回复、回访整套流程，占用坐席通话时长，消耗行政成本，生成无效工单。
更可怕的是，这些无效工单会挤占真正遇到急难愁盼群众的求助通道。
公共服务有温度，但不等于无底线兜底。公共资源有边界，公民诉求更要有底线。
本期封面：
申工社综合整理自闪电新闻、观察者网、劳动报、警民直通车上海、澎湃新闻等
本期编辑：王冰鑫
