上海水务热线各级承办部门始终秉持“水润申城、市民至上”服务理念，全力做好防汛防台应对保障工作，切实筑牢汛期诉求处置民生防线。
一
完善值守机制，保障平台平稳运行
行政服务中心持续优化完善水务热线值班机制，及时制定台风“白海豚”影响期间热线值班方案，严格落实领导带班值守制度，职能部门精准调度，确保热线平台平稳有序运行，工单流转高效顺畅。
二
落实规范要求，提速积水工单处置
行政服务中心健全完善积水问题工单数据分级报送机制，针对台风天气影响的路面积水、管网排水不畅等诉求，严格执行积水工单“220”处置标准，压缩工单分派、现场处置、回访反馈全链条时长，做到市民涉水诉求快速承接、专人跟进、限时办结、主动回访。
三
加强工单复盘，推动源头防范治理
针对前期台风、暴雨期间热线处置工作开展复盘梳理，查找诉求处置、工单办理的薄弱环节，通过工作调研、提示建议等方式，对接相关承办部门提前做好预防措施，强化源头防控，夯实长效治理基础。
台风“白海豚”影响期间，上海水务热线各级承办部门将以“民有所呼、我有所应”的责任感和使命感，抓实抓细热线服务各项措施，全力护航城市汛期平稳安全运行。
行政服务中心供稿
