轮渡，既是城市公共交通体系的重要支柱，更是彰显精细治理与人文温度的流动窗口。为持续优化轮渡出行体验、提升市民服务满意度，日前，一场主题为“提升轮渡服务满意度”的人民建议征集市民圆桌会在虹口区北外滩社区文化中心举办。
市人民建议征集办、市交通委、虹口区政府等相关部门负责人、行业专家与来自各行各业的市民代表、特邀建议人面对面，围绕轮渡设施提升、标识优化、信息发布、安全保障等热点难点问题畅所欲言，为百年轮渡的服务提质建言献策。
座谈交流中，市民代表结合日常出行体验，从多个维度提出了务实建议。
安全与制度方面
代表建议进一步压实常态安全管理责任，建立隐患排查闭环机制，同时借助数字赋能构建船舶、气象、水文等全方位智能监测预警体系。
设施提升方面
代表提出，应在候船厅增设带扶手的爱心专座、加大标识与显示屏字体，浮桥两侧加装扶手，让老年人“等得安心、走得稳当”。还有代表提出要进一步提升无障碍出行环境，关注儿童、老人等群体的乘坐需求。
信息发布方面
代表建议优化“随申行”App搜索逻辑，增加船舱舒适度提示，并将轮渡纳入多模式出行规划方案。
安全服务保障方面
代表提出在渡口优化人车分流、消防安全设施的增配、饮水和防暑药品等便民服务品设置等。
此外，部分代表还提议在候船室增设百年轮渡历史影像展示，打造轮渡主题展陈，让交通空间成为城市文化与思政教育的融合场景。
现场讨论气氛热烈，市民代表们各抒己见，相关责任单位现场进行回应，对需会后研究论证的，将逐项梳理并形成回复意见后反馈。
市交通委和虹口区政府表示，此次圆桌会听到了大量来自市民的“金点子”，既有百年历史底蕴的挖掘，也有人文温度的提升，还有数字赋能的探索，更有安全服务的基础保障，为下一步轮渡服务提质提供了宝贵参考，将认真研究、积极吸纳，推动人民建议从“纸上”落到“地上”。
编辑：陆雪姣
来源：市交通委信访办、港航监督处、虹口区信访办
