今年入汛以来，泗泾镇韵意四村桂花锦苑无一户发生室内渗水，墙皮脱落的安全隐患也彻底消除——半年前完工的外墙修缮工程经受住了考验。
这份成效，源于韵意四村居民区在修缮推进中以居民诉求为导向，事前走访沟通、事中及时响应，推动外墙修缮工程在台风季前顺利完工，守住了居民“头顶上的安全”。
修缮完工后的桂花锦苑外墙
以心换心，敲开沟通“心门”
桂花锦苑外墙修缮工作起步并不顺利。早在2019年，施工队伍曾进场开展局部维修，但不文明施工等问题给居民留下较差印象。2023年初全面修缮筹备阶段，不少居民心存顾虑，施工推进一度陷入停滞。如何打消居民疑虑、打通群众思想关，成为居民区亟待破解的难题。
社区工作人员走访居民
经过排摸梳理，居民区发现二十余户居民反对情绪较为强烈。社区工作人员联合楼组长上门走访，在拉家常之余，同步开展反诈宣传、回应社区早教相关咨询，借机讲解外墙修缮的必要性。针对白天家中无人的年轻住户，居民区上线微信小程序“老街坊留言板”，搭建线上诉求收集通道。
收到增设儿童乐园照明、停车场感应灯等居民诉求后，居民区第一时间落实整改，一桩桩民生小事落地见效。“居民诉求就是最好的工作抓手。一件件诉求得到回应，让留言板成为有效沟通平台，居民看到居民区实实在在办事，隔阂也慢慢消除。”韵意四村居民区党支部书记陆帆虹说。
修缮告知书
为推动修缮落地，居民区向居民发出一封公开信，详细说明抓紧实施修缮的紧迫性，将外墙空鼓实景图、修缮效果图、政策问答张贴于每栋楼栋门口并加盖公章。同时叮嘱物业加强巡查，发现公告被撕毁及时补齐。“我们要让居民看到我们推进修缮的决心。”陆帆虹说。
面对面释疑，破解进场难题
2023年4月，居民区认为修缮推进时机成熟，正式发布修缮通知，再次上门走访，登记空调外机等室外设施情况。走访后发现，多数居民表示理解，但仍有部分居民持反对意见：有的居民认为自家房屋不漏雨、修缮事不关己；还有居民提出，修缮应当召开业主大会征询意见。事实上，外墙修缮事关群众头顶安全，属于市、区、镇三级部门统筹推进的民生保障工程，不使用小区公共收益，无须通过业主大会投票表决。
外墙空鼓破损实景
居民区工作人员带领持反对意见的居民前往外墙空鼓最严重的11号楼道，借助射灯直观展示墙体裂缝隐患。亲眼看到风险后，不少居民态度发生转变：“这样子的话，那就修吧。”
小区还有一名居民始终坚持“不许动外墙”。傍晚时分，社区工作人员联合社区民警、施工技术人员、物业一同上门，细致讲解施工方案，认真倾听居民顾虑。经沟通了解到，该居民担心拆除防盗窗后居家安全得不到保障，同时存在日常开窗通风需求。工作人员现场记录诉求、针对性制定解决方案，居民当场同意修缮施工。
正式进场前，居民区梳理独居老人、纯老家庭等重点关爱群体清单移交施工单位，联合施工方、物业提前协助封窗、保护公共区域，为特殊群体做好各项准备。
线上线下联动 诉求及时响应
2024年10月底，修缮工程正式进场施工。
修缮工程施工作业现场
为实时掌握施工动态，物业加大小区日常巡逻力度，仅保留一名工作人员在岗负责接待、接听电话。前期白天秩序平稳，但居民下班之后，通过12345热线投诉逐步增多。
究其原因，施工队伍同步承接多个小区维修项目，人力紧张；小区夜间在岗维修人员年龄偏大、只会本地方言，沟通存在障碍，居民诉求无法及时得到回应，进而升级投诉。
物业工作人员在楼栋群回应居民诉求
针对这一痛点，居民区与物业协商安排80后工作人员“小朱”进驻各楼栋微信群，充当居民与维修班组之间的沟通纽带。陆帆虹回忆：“物业小朱进驻楼道群后，局面明显好转。居民有问题随时提出，哪怕深夜也能收到回复，不少居民还以为小区更换了物业。”渐渐地，居民习惯在楼栋群反馈问题，热线升级投诉大幅减少。
精细统筹施策，温暖双向奔赴
施工计划排至对应楼栋前，居民区提前在楼栋群发布注意事项，并开放居委会早教室、二楼会议室，方便居民临时休息办公。搭设脚手架带来停车紧张难题，居民区划分机动车、非机动车停放区域，设置停放指示牌，安排物业人员现场引导；同时主动对接周边项山广场开发商，协调出50个共享车位。
小区内设置的非机动车临时停放区域
施工队进行降尘作业
“施工阵痛难以避免，但我们要最大限度降低对居民日常生活的影响，提前预判各类问题，准备好备选方案。”陆帆虹介绍，居民区在非机动车停放点配备抹布，保洁人员经常清洗，方便居民擦拭电动车坐垫。
修缮完工后的外墙全貌
小区1号楼、2号楼在当年12月底率先竣工。焕然一新的真石漆外墙，让其他楼栋居民纷纷期待尽早开工。但在施工安排上，居民区没有简单按照楼号顺序推进，而是综合多方因素整体统筹：多楼栋共用一台搅拌机容易造成道路拥堵、破损，因此协调增设一台同步作业；脚手架封闭窗户影响晾晒，分楼栋设置东西向轮换集中晾晒区；紧邻垃圾房的楼栋延后施工，减少反复干扰；考虑夏季住户空调使用需求，楼栋南墙修缮推迟至10月开展；30至32号楼毗邻幼儿园，施工集中安排在暑期……
施工临近尾时居民区送上感谢信
居民送来的亲笔感谢信
桂花锦苑房屋修缮工程有序推进。工程临近完工，居民区向全体业主送上感谢信，广泛征集意见建议，也收获了居民代表送来的亲笔感谢信。
■记者 陈菲茜 文图 部分图片由受访者提供
■编辑 陈菲茜
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