入夏以来，上海短时阵雨频发。不少市民都经历过“进站艳阳高照、出站大雨倾盆”，手上却没有雨伞的窘境。为了化解雨季出行痛点，提升运营服务品质，近日，上海地铁宣布在全市选取22座分属不同线路、不同区域的车站，试点启动应急雨伞便民服务。首批共投放了780把短柄折叠伞，以每把10元的价格平价销售。乘客可在站内自助扫码购买，从容应对不期而至的降雨。
在首批试点车站中，浦东新区共有6座车站入选，包括2号线广兰路站、6号线港城路站、13号线张江路站、13/18号线莲溪路站、16号线野生动物园站以及市域机场线三林南站。这些站点既有热门旅游目的地，也有连接大型居民区的换乘站，涵盖了日常通勤、假日旅游等多种出行场景，为后续服务扩大覆盖范围提供了多元的实践样本。
7月9日至10日，记者分三路实地走访了浦东新区6座试点地铁车站：7月9日阵雨天气下，先后查看野生动物园站、广兰路站、张江路站、莲溪路站；7月10日放晴后，前往港城路站与市域机场线三林南站探访。
买伞现场：10元一把
自助扫码，雨天畅销
记者走访浦东6座试点车站发现，各站点根据站内布局和客流情况设置了差异化的雨伞销售点。16号线野生动物园站的销售点设在过道靠墙、与闸机相隔较远的服务中心内，货架放置在该中心的玻璃窗口内侧，驻足乘客较少；6号线港城路站将货架通过挂钩悬挂在1号口售票机旁的墙面，点位较为僻静，不在乘客主要通行路线上；市域机场线三林南站销售点设在2号口饮品自动售货机旁，与闸机留有一定距离。
此外，多数车站均会根据天气灵活调整摆放售卖架，雨天外摆货架方便乘客选购，雨停后再统一收回存放。例如7月10日天气放晴，港城路站和三林南站便未摆出货架。
从现场情况看，各销售点均配备了清晰的操作指引。乘客通过扫描销售点的二维码，即可进入购买页面，支付后自助领取雨伞。记者现场体验购入了一把雨伞，从扫码付款到取伞仅需10秒。
不同车站之间的销售情况存在明显差异。一些客流量较大的车站，遇到突发降雨时，乘客临时购伞需求量大增。7月9日恰逢降雨，记者走访发现，2号线广兰路站销售点的20多把雨伞全部售罄。地铁工作人员解释，由于该便民服务目前仍处于试点阶段，雨伞补货需要根据整体库存情况统一调配，当天来不及补货。恰好有乘客提出购伞需求，工作人员随后联系后勤调取备用雨伞，并免费提供给乘客应急使用。
广受好评之余
亦有“成长烦恼”
应急雨伞便民服务开启后，在现阶段的使用过程中展现出了许多优势。
对于雨伞10元一把的价格，乘客们普遍可以接受。有乘客表示，该价格 “用来一次性应急完全划算。就算用完丢掉也不心疼，不像高价伞丢了很可惜。”
在定价合理的同时，雨伞的质量也能得到保证，可以满足乘客雨天出行用伞的基本需求。“我经过豫园站的时候买了一把。我觉得质量还可以，开关伞挺顺畅的，大小适中。外观可能稍普通一点，但毕竟价格便宜，我觉得无所谓，应急嘛。”乘客方小姐说道。
除此之外，雨伞的销售和运营模式也得到了乘客和工作人员“快捷、方便”的夸赞。自助扫码付款的操作流程简单易懂、便捷高效，乘客滞留时间短，能够应对早晚高峰人流密集、乘客时间紧迫、中老年乘客手机使用不熟练等情况。
便民雨伞服务推出后虽然收获了不少好评，但本次实地走访过程中，记者也收到了来自乘客与一线工作人员的意见反馈。知晓度方面，仍有不少乘客表示“根本不知道有这项服务”，同时反映售卖架“摆放位置不够显眼”；有工作人员直言，目前雨伞货架只有途经销售点的乘客能留意到，“曝光逻辑和便利店商品类似”，较难触达更多客流。产品方面，有市民认为品类、颜色和图案的选择面不够宽。运营细节上，部分站点将售卖架置于服务中心柜台内侧，乘客扫码下单后，雨伞需由工作人员取出，与地铁“无人值守、自助购买”的宣传体验略有出入。
从“买得到”到“用得好”
市民为便民伞升级支招
在走访中，不少市民也结合自身经历，为这项新服务提出了更多具体建议。其中呼声最高的建议是将便民雨伞售卖架放在更加醒目的位置，比如放在地铁站出入口附近，同时增加多个售卖点位，防止高峰期扎堆排队，优化乘客体验。也有部分乘客提到，希望能够“加强相关宣传”“放一张更显眼的告示牌”等，让这项便民措施更加为人所知。
“我觉得在雨伞之外，后续还可以增加雨衣的共享或者售卖。”乘客赵先生提出，作为上班族，有时地铁口距离家或者公司还有一定距离，因此穿雨衣骑车前往会更加方便；也有乘客表示，可以考虑回收这些雨伞。而关于雨伞本身，有乘客建议丰富雨伞种类，比如增加长柄雨伞；也有乘客表示可以增加雨伞数量，让乘客选择面更多一些。
还有一些乘客担心这种“无人看守”的自助模式，容易造成雨伞被免费“误拿”甚至故意“白拿”。因此，许多乘客认为，这项便民措施可以使用类似自动售货机的机器进行售卖，方便管理；也有市民朋友认为类似应急雨伞服务，可以通过押金、定点归还等方式，让资源循环利用，减少浪费。
记者手记
一把应急伞，十元便民价，撑起的是出行的从容，照见的是城市的温度。从22座试点车站出发，上海地铁正在用这样小而美的举措，织密公共服务的细节。希望随着试点经验不断积累，这把小雨伞能逐步铺开到更多站点，并纳入更多人性化考量，让“风里雨里，地铁等你”的温暖，真正走进每一名乘客的心里。
