“和大家素未谋面，你们依旧细致认真地为我服务，始终把我的需求放在第一位……真切体会到了独属于上海的城市温度。”近日，欧阳路街道收到一封特殊的手写感谢信，信件源自一通12345政务热线求助。
七月初，虹口足球场举办大型演唱会，外地歌迷潘女士因行动不便需依靠轮椅出行，随身大件行李又无法通过安检，陷入两难境地，情急之下拨打12345政务热线求助。
诉求流转至欧阳路街道后，西部街区党支部闻讯而动，依托“多格合一”网格治理机制快速响应。街道服务办第一时间调配轮椅资源，支部党员同步对接场馆，摸清无障碍通道、轮椅专属看台点位，为求助人规划出全程最优路线；针对行李寄存难题，联动场馆附近爱心商户“沪小胖”，为其腾出存放行李空间。
两天的贴心守护，让这位异乡歌迷深受触动。潘女士专程致信，点赞西部街区党支部贴心解决其观演出行难题，让远道而来的游客真切感受虹口城市温情。
承载这份温情服务的东江湾路党群服务站，位于虹口足球场二层平台，如今已迭代升级为3.0版，打造“美遇甜蜜”特色阵地。党支部依托网格收集群众反馈，从基础饮水充电，到增设医药包、寄存服务、应援手工体验，将青年潮流文化、商圈演艺经济深度融合，把党群阵地打造为大型活动便民保障支点。
网格温情不止驻足场馆歌迷，更深入辖区街巷商户。西部街区覆盖三百余家商铺，祥德路是商户最集中、需求最多元的区域。街道以“多格合一”打通部门、商户、阵地资源，主动走进商户、走进集市，把便民惠企服务送到商户家门口。
走访中商户反映夏季蚊虫困扰，支部联动辖区商户采购香囊原料，组织居民手工制作端午香囊，成品赠予商户与歌迷，丰富社区文化活动；针对商户垃圾分类不规范、法律风险防范薄弱等痛点，网格联合职能部门开设垃圾分类专场宣讲，联动律所党支部上门开展法治体检，一对一审核租赁合同、解答用工纠纷；面对雨棚破损、墙面脱落等基础设施小问题，网格员逐一登记台账，协调修缮团队跟踪整改；街面共享单车乱停放、汛期低洼店铺积水等经营痛点，依托网格巡查快速联动清运、提前发放挡水沙袋；涉及证照办理、经营合规指导，同步对接市场监管所上门答疑，打通服务商户最后一米。
从单次热线诉求的快速处置，到覆盖街区商户的长效帮扶，欧阳路街道西部街区党支部以党建为引领，激活“多格合一”统筹协调优势，整合职能部门、商圈商户、党群阵地、志愿力量多方资源，把组织优势转化为基层治理实效。一边用细致服务接住群众奔赴热爱的微小心愿，一边以靠前举措守护商户安稳经营，让红色网格的温情流淌在街区每一处角落。
记者：陆雪姣
图片：欧阳路街道
编辑：陆雪姣
