近日，同济医院妇产科收到一封字迹满满、情真意切的手写感谢信，患者罗女士家属用数千字真情讲述住院全过程的暖心点滴，为医院推进优质服务写下生动注脚。今年是同济医院“优质服务内涵深化年”，妇产科紧扣服务提质、温情护患的工作主线，把专业诊疗与人文关怀融入诊疗全流程，从术前沟通、术中救治到术后照护，全链条优化就医体验，让“温暖在同济”不止一句口号，落到每一次问诊、每一句安抚、每一回查房之中。
患者罗阿姨入院检查时，各项影像检查初步指向盆腔占位，家属整日焦虑难安。妇产科邬素芳主任医师接诊后，耐心安抚慌乱的家属，细致拆解病情、讲解诊疗方案，消解一家人的术前恐慌。手术当日，术中探查发现病灶实为18厘米巨大后腹膜肿瘤，同时患者阑尾已化脓感染。
面对突发复合病情，邬素芳凭借丰富临床经验果断调整手术方案，凭借精湛微创技术完整剥离巨大肿瘤，同步完成阑尾切除手术，一次性解决两处病灶，免去患者二次手术的痛苦与创伤。手术结束后，邬主任一句“肿块剥离得很干净，放心吧”，瞬间卸下家属心中千斤重担，用专业能力为患者健康保驾护航。
除过硬诊疗技术外，科室全员细致入微的人文关怀，让冰冷病房满是温情。沈爱群副主任医师全程跟进患者诊疗，术前专程到病房用通俗语言拆解手术流程，逐条解读检查报告，细致说明术中各类突发情况；术后每日定时查房，细致询问身体恢复状态，逐条叮嘱康复要点，事无巨细、清晰周全，给家属十足的踏实感。
进入手术室前，面对浑身发抖、满心恐惧的罗阿姨，顾雪敏主治医师弯腰紧紧握住患者的手，温柔宽慰、耐心疏导，笃定告知患者团队专业实力，轻柔的安抚与温暖的手掌，瞬间卸下患者术前紧绷的情绪，重新燃起面对手术的信心。
手术室麻醉团队、全体护理人员同样坚守温情服务底线。麻醉医生全程紧盯生命体征，分秒不敢松懈，默默守护患者术中安全；病房护理团队昼夜悉心照护，深夜查房放轻脚步、换药操作轻柔舒缓，每次护理都耐心叮嘱休养注意事项，温柔专业的服务，让患者在陌生病房也能安心休养。
一封手写长信，是患者家属最真诚的认可，更是医院推进“优质服务年”活动的缩影。同济医院持续深化医疗服务品质提升，要求各临床科室将人文关怀与专业医疗深度融合，聚焦患者就医焦虑、术前恐惧、术后康复等痛点，优化沟通流程、细化照护举措，推行全周期暖心服务。
妇产科全体医护人员以患者需求为核心，将耐心、细心、责任心贯穿诊疗全过程，用专业医术解决病痛，用温情关怀抚慰人心，真正做到技术有力度、服务有温度。一封感谢信，搭建起医患双向奔赴的暖心桥梁。未来，同济医院将持续以“优质服务”为抓手，深挖服务细节、厚植医患温情，持续传递“温暖在同济”的医院底色，用高质量医疗服务守护市民群众生命健康。
图文｜宣传处/文明办
编辑｜李吉辰
责任编辑｜谢壮丽
