近年来，长宁区以“新餐饮”为抓手，聚焦企业全生命周期发展需求，通过精准服务、制度创新、政策支撑与商圈联动，持续提升消费能级。在这一背景下，瑞幸咖啡（上海）有限公司立足长宁，积极探索“餐饮+公共服务+数字体验”一体化跨界融合消费新范式，以“城市服务驿站”为核心载体，在上海地铁核心站点及通信营业厅等公共空间布局融合型消费场景，为市民生活带来便捷与温度。
精准嵌入公共空间
通勤驿站破解民生“痛点”
虹桥—古北商圈，地铁15号线娄山关路地铁站内人流如织，一家瑞幸咖啡通勤驿站前，取餐的市民有序等待。“有了这个驿站，提前点好，下车顺路就拿走，特别方便，咖啡品质也有保证。”白领徐小姐通过微信小程序提前下单，到达柜台后，扫码、取餐，全程不到2分钟。这种便捷的体验，正是瑞幸在公共服务领域引入“新餐饮”理念、破解民生痛点的缩影。
这类通勤驿站利用了地铁站厅的零散区域、换乘通道乃至废弃售票处等闲置空间，在不新增商业用地的前提下，通过轻量化改造，将高品质咖啡、茶饮及轻食服务嵌入市民每日通勤动线。驿站不设堂食区，“即取即走”，确保了地铁大客流秩序不受影响。
目前，像这样的通勤驿站已布局包括经过长宁的多条地铁线路，覆盖上海地铁线路核心站点，服务日均客流通勤人群数万人次。截至2026年4月，瑞幸已建成覆盖13条地铁线路的50多家驿站。部分驿站杯量曾从开业初期的300杯快速攀升至800杯，直观印证了该模式精准切中即时消费需求的实效。
跨界融合重塑体验
数智驿站升级公共服务“质感”
中山公园商圈，中国联通大厦的传统业务办理区域旁，一个充满现代感的瑞幸咖啡“数智驿站”令人耳目一新。市民王先生在办理宽带业务的等候间隙，在驿站买了一杯冰拿铁。“以前等业务办理觉得时间难熬，现在喝杯咖啡、体验下新产品，感觉等待变成了休闲，服务体验完全不一样了。”王先生说。
这是瑞幸咖啡与上海联通深度合作的成果。通过场景重构与业态升级，传统通信营业厅从单一的业务办理窗口，转型为集便民服务、品质消费与数字体验于一体的“社区数智客厅”。该驿站还曾创新推出“充话费送咖啡”等跨界权益活动，用户通过联通支付系统充值，即可获得咖啡消费券，实现了通信服务与餐饮消费的双向引流与价值互通。这种融合不仅提升了公共服务空间的附加值，也通过数字化手段打通了用户体系，为各方开辟了新的增长渠道。
数字技术全域赋能
构建高效智能运营生态
驿站高效运转的背后，有一套数字化运营体系在强力支撑。所有驿站均接入瑞幸自主研发的数字化下单履约系统与大数据精准营销体系。市民通过瑞幸App或小程序提前线上下单，到驿站即可快速取餐，形成了“网订站取”的标准化消费闭环，平均耗时控制在2分钟内，极大优化了消费体验。
在运营端，系统根据用户习惯，向通勤族推送早餐套餐优惠，或向联通用户定向发放咖啡券，有效促进了不同场景流量的高效转化与交叉复购。在数智驿站内，配置的智能交互设备集成了语音唤醒、动作捕捉、数字生活体验等功能，将传统等候时间转变为沉浸式、有获得感的互动体验，体现了“数字体验”与公共服务场景的深度耦合。
多方共赢可持续
打造可复制的“长宁样本”
瑞幸咖啡已与申通地铁、上海联通建立了长期深度战略合作关系，形成了资源互补、利益共享、协同运营的成熟机制。申通地铁开放客流与场景资源，上海联通开放空间与用户资源，瑞幸则输出品牌、产品与数字化运营能力。通勤驿站解决“行”中的餐饮需求，数智驿站优化“办”中的等候体验，两类场景通过统一的品牌形象、运营标准、数字系统实现有机联动，构建起覆盖市民日常高频活动轨迹的便民服务网络，充分体现了融合消费新场景的跨界、智能、普惠。2026年内，瑞幸咖啡规划将地铁驿站拓展至100家，并向政务服务中心、交通枢纽、医院候诊区、高校图书馆等其他公共服务空间延伸。
瑞幸咖啡“城市服务驿站”成功的背后，是长宁区深耕“新餐饮”赛道、践行跨界融合与资源共享发展理念的生动注脚。随着消费需求持续迭代升级，长宁区主动引导餐饮企业跳出“单一提供餐食”的传统定位，推动行业从基础的“饱腹供给”，加速转向情绪价值、场景融合与数智效率驱动的复合体验，不断打破传统堂食空间，向户外、零售及多业态融合延伸。同时，长宁区不断深化贴心营商服务，在市水务局指导下推行排水许可“承诺制+批后监管”及“免图纸”简易办理模式，为新餐饮企业快速破解门店审批堵点，以制度创新护航业态创新。这一发展模式，正在为餐饮行业开辟新的增长空间，更成为区域激发消费活力、提升城市服务温度的重要抓手，持续释放出便民利民的民生红利。
记者/摄影：李嵩楠
编辑：史焕焕
责编：颜文彬
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