自从中韩免签政策实施以来，距离人民广场4公里的上海市静安区大润发平型关店，成为了来沪旅游韩国游客的网红打卡地。静安区市场监管局共和新路市场监管所监管与服务并重，打造“新光入微”党建促发展品牌，“手电筒”聚焦游客需求、“追光灯”赋能企业发展、“萤火虫”扩大长远效应，立足市场监管主责主业，助力大润发平型关店转变为可管理、可持续、可复制的“跨境消费优质服务范例”，服务辖区企业高质量发展。
聚光于手，持续充能
做游客手中的“手电筒”
韩国游客喜欢买什么商品？对商品质量和食品安全会有什么顾虑？在购物过程中会遇到哪些问题？
为了搞清楚这些问题，共和新路市场监管所成立“新光服务小队”主动走访大润发平型关店管理层及一线员工，深入了解其在吸引和服务韩国游客过程中遇到的难点、堵点，如语言沟通、支付便利、商品偏好、消费习惯差异、食品安全标准对接、客诉快速处理等。通过“微调研”摸清实情，从各个细节入手，在价格、广告、质量安全等领域规范企业经营行为，保护消费者合法权益。
照亮“价格与规则”的透明之路。在服务台、收银区等关键位置，指导商户设置醒目的韩文版消费提示牌，规范促销语言，对“买一赠一”“第二件半价”等复杂促销活动进行清晰、无歧义的韩语解释，避免误解。
照亮“品质与安全”的信任之路。针对韩国游客常买的品类，如零食、茶叶、酒类商品，指导大润发推出“重点商品安心购”和“临保商品”专区双语提示指引，制作如何查看生产日期、保质期、绿色食品、有机认证图标等简易的图文并茂的韩文选购指南。照亮“维权与救助”的便捷之路。
建立“嵌入式”维权服务站。在大润发服务台设立市监所联络点，通过视频连线、三方通话等方式，实现涉旅纠纷的“在线调解、现场解决”。针对大润发前台、客服人员积极开展“消费维权双语引导员”培训。
突破瓶颈，赋能成长
做服务企业的“追光灯”
大润发平型关店日均接待韩国游客200至300人，周末高峰期日均客流可达500余人次。“高性价比”+“丰富选品”的核心竞争力助力大润发平型关店实现客流与销售额的双重增长，如何继续做好“消费回流”和“零售旅游”的下半篇文章，助力其从传统超市向更具国际化和体验感的消费空间转型？
共和新路市场监管所立足服务型执法理念，将工作重心转变成事前指导、事中服务和事后快速处置的全链条治理模式，指导企业落实主体责任，及时规避风险、合规经营。
“一企一策”合规指导。主动为大润发提供定制化合规指导清单，涵盖进口食品标准、促销广告规范、计量器具管理、消费纠纷处置流程等。
建立“柔性执法”容错机制。对于非主观恶意、首次且未造成严重后果的轻微违规行为，如标签翻译瑕疵，以指导和责令改正为主，为其营造敢做敢试的包容环境。
共享“消费维权晴雨表”。为致力于将短暂的购物行为转化为值得回忆的消费体验，真正实现“流量”变“留量”，共和新路市场监管所定期向大润发提供分析报告，内容不仅包括投诉量，更分析韩国游客的咨询焦点、潜在消费趋势，为大润发优化选品、改进服务、调整策略提供“数据导航”。
萤火虽微，愿为其芒
做播撒微光的“萤火虫”
共和新路街道属于居住型社区，园区和楼宇数量较少，“小个专”群体数量较多。席卷大润发平型关店的这股“韩流热潮”如何才能带动周边小商户实现共赢发展，甚至带动区域协同发展？
共和新路市场监管所依托街道“多格合一”机制和全区“青年党员赋能网格”专项行动，凝聚各方力量，整合多方资源，优化营商环境，带动区域经济高质量发展。
构建互助共赢的“星群效应”。协调引入周边具备韩语服务能力的餐饮、便利店等“小个专”商户资源，与大润发形成商圈联动效应，共同提升对韩国游客的综合服务能力。在此基础上，以大润发为支点，促成辖区大宁国际茶城、万枫酒店等主体，共谋合作，优势互补，共同承接“韩流”溢出效应，打造覆盖吃住行与文化旅游体验生态圈。
发挥协同共治的“灯塔作用”。赋能网约配送员群体，将活跃在该区域的网约配送员党员纳入“新光”服务体系，鼓励其成为“移动前哨”和“文明使者”，在配送过程中适时向韩国游客推介大润发特色商品和优惠信息，并反馈游客需求。同时，指导大润发优化外卖配送流程，确保韩国游客购买的特色商品能快速、安全送达。
点燃诚信经营的“长效萤火”。推动所内业务骨干与门店核心岗位，如客服、质检、采购结对，共同培育“诚信经营示范岗”，将合规意识、服务热情像萤火一样，持续注入企业的日常运营细胞中。发现和记录在服务大润发、助力韩国游客消费过程中涌现的诚信退货、暖心相助等正能量瞬间，让“萤火虫”的故事传播开来。
通过对游客需求的精准捕捉与持续的服务优化，大润发平型关店书写着从“商品服务”到“价值吸引”的转型之路，成就了文旅融合的鲜活样本。共和新路市场监管所也将持续助力大润发不仅“接住”流量，更能“接好”“接稳”“接出”品牌高度，将消费热潮升华为中国零售业服务水平、城市治理能力和营商环境温度的生动映照。
记者：陈天艺
编辑：梁慧
资料、图片：区市场监管局
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