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春风送情,叩开“孤僻奶奶”的心扉丨医患同心真情故事

转自:健康上海12320 2026-05-27 16:50:44

为深入弘扬医学人文精神,生动展现上海医务工作者敬佑生命、救死扶伤的职业担当,特别开设“医患同心真情故事”专栏,真实记录上海医患之间相互信任、彼此支撑的温暖瞬间,进一步营造和谐互信的医患关系,助力健康上海建设!

春风送情,叩开“孤僻奶奶”的心扉

从事护理工作二十余载,叙事护理让我真切读懂了“温情”的治愈力量。它让我从一名只关注患者病史、病情的医务工作者,慢慢成为患者身边的“朋友”与“亲人”;也让医院不再只是冰冷的治病救人之地,更成了护士与患者交心的温暖港湾,让平凡的护理工作,多了温度,有了内涵。

春日逢恙,孤僻奶奶的沉默隔阂

三月春暖,繁花次第开,却也是哮喘病的高发时节。陈奶奶是我们医院这个季节的“常客”,可无论住院还是出院,她总是沉默寡言,有时甚至一连几天都不愿说一句话,大家便悄悄称她为“孤僻奶奶”。同事们总感慨,管陈奶奶的床位是件难事,话音刚落,陈奶奶就拄着拐杖,递来住院单,哮喘再一次让她住进了医院。

我迎上前轻声招呼:“陈奶奶,您好,床位已经安排好了,您先躺着歇歇。”可她只是瞥了我一眼,便闭上眼,没有丝毫回应。翻看她的病程记录,我心头一沉:十年前,陈奶奶无明显诱因出现喘息、气促、胸闷等症状,呈阵发性发作且不断加重,还伴随咳嗽、咳痰、心悸等不适,经治疗后症状虽能缓解,却在十年间反复发作,频率和程度都不断加剧,确诊支气管哮喘后,依靠沙美特罗替卡松缓解病情。如今她病情危重,需要每日两次监测呼气峰流值、测定昼夜变异率,本应是家属贴身陪伴的时刻,她的病床边却总是冷冷清清。

我赶忙联系上陈奶奶的女儿,电话那头,她女儿连声致歉,说陈奶奶平日里和家人交流正常,唯独哮喘住院时就会闭门不言,甚至出院后也久久不愿开口,可家里还有孩子要照顾,实在分身乏术,只能拜托我们多照看。匆匆挂断的电话,让我心里五味杂陈。查房时,我撞见陈奶奶背过身悄悄抹眼泪,递上纸巾轻声询问,她也只是摇摇头,眼帘低垂,依旧不愿吐露半分。病情危重的她,低落的情绪只会加重病情,我暗下决心,用叙事护理的温柔,敲开陈奶奶紧闭的心扉。

温情叩门,点滴陪伴拉近距离

从那以后,我成了陈奶奶病床边的常客,每次路过,都会主动和她“套近乎”:“奶奶,今天的饭吃得香吗?”“奶奶,外面天好蓝,阳光也暖,您看一眼呀?”日复一日的主动搭话,终于有了回应,陈奶奶从最初的点头摇头,慢慢会用一两个字简短回应我。哪怕进展缓慢,我也不愿放弃,生怕她独自待着出意外,也怕寂寞揪着她的心,我隔段时间就会到她床边,摸摸她的额头有没有虚汗,观察病情变化,也陪她说说话。

我拉着她粗糙的手,柔声说:“陈奶奶,我是护士长小纪,您女儿临时有事,忙完就来,这段时间,您就把我当亲女儿,有任何事,都跟我说,我一有空就来陪您。”往后,只要发现她的病床边没有陪护,我就会立刻过去,陪她唠唠嗑,说说病房里的新鲜趣事,让她的世界,少一些冷清,多一些热闹。

心扉微敞,解锁沉默背后的真相

日子一天天过,我的坚持,终于换来了陈奶奶的敞开心扉。那天我照常去看她,她突然紧紧拉住我的手,费力地挤出一句:“谢谢你,小纪,有你陪我讲话,我很开心。”这是我第一次听到陈奶奶表达情感,惊喜涌上心头,我索性坐在她的床边,想多听听她的心声。

“姑娘,我不说话,是因为心里难受,我估计自己快不行了,你别在我这里浪费时间了。”话音刚落,陈奶奶就开始剧烈咳嗽,缓过神后,她闭上眼不再说话,呼吸却越发急促。那一刻,我终于读懂了她沉默的缘由:一是哮喘带来的气促、胸闷,让她身体万般不适,连开口说话都觉得费力,索性选择沉默;二是年事已高,又被病痛反复折磨,她觉得自己时日无多,不愿再麻烦别人,不想让大家为她浪费时间。这份藏在沉默里的无奈与心酸,让我心里阵阵发酸。

暖心开解,读懂老人的心底牵挂

我坐在陈奶奶身边,放柔了语气,轻轻拍着她的背安慰:“陈奶奶,您的沉默,都是病痛闹的,胸闷气短是哮喘的正常反应,前几天病房里来了位患者,病情比您严重多了,年纪也比您大,积极配合治疗后,没多久就出院了呢。”

我的话,让陈奶奶缓缓睁开了眼,眼里满是不敢相信,接连追问:“真的?比我年纪大?比我还严重?还很快就出院了?”“当然是真的,那位奶奶特别乐观,爱笑爱说,病房里都因她热闹不少。”我笑着回答。

“真好啊,好了就好,好了就不是儿女的累赘了。”陈奶奶喃喃自语,眼眶泛红,泪水又一次落了下来。这句话,让我找到了她沉默的另一层原因:她打心底里觉得,自己的反复发病,是儿女的负担,怕自己发病的样子让人害怕,更怕被儿女嫌弃,便用沉默筑起了一道围墙,把自己圈在孤独里。

温柔抚慰,驱散阴霾重拾希望

看着陈奶奶泪流满面的模样,我心里满是心疼,赶忙帮她擦去眼泪:“陈奶奶,您可千万别这么想。您女儿再忙,每天都会给您送来可口的饭菜,来不了的时候,也一遍遍拜托我好好照顾您。我在护理岗位上这么多年,见过真正被子女嫌弃的患者,可您从来都不是,您的女儿,心里一直记挂着您。”

“真的?我不是被人嫌弃的?”陈奶奶抬头看着我,眼里满是期盼。“当然啦,我就特别喜欢您,您这哪里是孤僻,分明是故意高冷,来考验我们这些护士的,对不对?这几天,您对我们的服务还满意吗?”我故意逗趣,想驱散她心头的阴霾。

我的话,让陈奶奶嘴角微微上扬,露出了久违的笑容。往后的日子,陈奶奶的态度渐渐发生了翻天覆地的变化。她开始主动和我聊天,跟我分享她的日常生活,也十分配合医护人员的工作,认真完成每日的呼气峰流值监测。在温情的陪伴与专业的治疗下,她的病情一天天好转,脸上的笑容越来越多,眼里也重新燃起了对生活的希望,那个沉默的“孤僻奶奶”,终于被春风般的温情融化,变得开朗起来。

叙事力量,人文关怀筑牢医患桥梁

李春老师曾说:“叙事是蜕变的起点,行动则是实现蜕变的终点。”陪伴陈奶奶的这段日子,让我对叙事护理有了更为深刻的体会。叙事护理,从来都不只是简单的医疗护理,它更注重走进患者的内心世界,用最朴素的温情与关爱,触碰他们心底的柔软,化解他们的焦虑与不安。

它教会我实用的交流技巧,让我能在与患者的对话中,洞察问题的本质,读懂他们沉默背后的心声。而这份读懂,正是人文关怀的核心,也是医患之间最坚实的桥梁。作为护理工作者,我们不仅要治愈患者身体的病痛,更要温暖他们孤寂的心灵,用温情守护,用关爱陪伴,让每一位患者,都能在医院感受到家的温暖,让医患之间,满是真诚与美好。

文章来源:静安寺街道社区卫生服务中心 纪文静

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