近日，徐汇区凌云街道接连上演暖心救助故事，社区工作者以快速响应、贴心守护为辖区老人筑牢安全防线，用实干与温情暖透民心。
梅苑一居委日前接到物业保安紧急通报，独居老人赵阿姨不慎摔倒在楼下、无法起身。居委干部第一时间火速赶赴现场，见老人面露痛苦、多次尝试起身未果，为避免随意挪动造成二次伤害，一边轻声安抚舒缓其紧张情绪，一边依托街道全覆盖建立的居民“一户一档”信息，快速联系老人家属并详细说明现场情况。等待家属抵达的过程中，居委干部始终坚守在老人身边耐心陪护，全程守护直至老人转危为安。
梅苑一居委工作人员安抚老人情绪
无独有偶，梅陇六村也出现暖心一幕。居民区书记接到居民求助，称有老人在楼道摔倒，当即联系“全岗通”社工小盛，共同迅速赶赴现场。抵达后，他们发现老人多处擦伤、精神状态不佳，当即拨打120急救电话，同时通过“一户一档”信息台账快速联系家属。经了解，老人因长期照料家人过度劳累，加之高烧头晕不慎跌倒。等待救援期间，居委干部全程守在老人身旁，居民区书记与社工小盛还跟随救护车前往医院，全程衔接医疗救治工作，直至家属赶到医院完成交接，为老人救治争取了宝贵时间。
梅陇六村居委工作人员跟随救护车救治老人
梅陇五村的夜间救助，更是尽显社区对孤老群体的贴心守护。辖区孤老李阿姨因夜间视线不佳出门时不慎摔倒，老人无儿无女、意外发生后孤立无援，值班社工小卢接到居民反馈后丝毫没有耽搁，第一时间赶赴现场。确认老人意识清醒后，小卢立即呼叫同事小裴支援，两人当即决定全程陪同老人前往市中心医院就医。在医院急诊外科，两位社工化身“临时家属”，穿梭在挂号、问诊、检查、取药的队伍中贴心照料。经医生诊断，老人伤口需要清创缝合，面对手术与疼痛，李阿姨情绪愈发紧张、双手颤抖。社工们守在处置床旁俯身轻声安抚，让老人安心完成手术。术后，社工细心咨询医生，详细记录拆线时间与后续换药注意事项，确保后续护理无遗漏。返程后，考虑到孤老独自居家存在安全隐患，社工将老人妥善安顿在家中，耐心等候其侄子赶回，与家属细致交接用药、护理及居家安全注意事项后，才在深夜踏上归途。他们用实际行动填补亲情空缺，让孤老感受到社区大家庭的温暖。
除了紧急时刻的火速救助，凌云街道各社区还从细微处着手，用心用情守护老年群体的日常需求。理工二居委社工上门走访高龄独居老人时，得知老人家中音响损坏，珍藏的怀旧音乐无法播放，社工主动排查故障、耐心钻研，成功修复音响，帮老人找回了珍藏多年的美好回忆。梅陇十一村（1）居委干部日常巡查时，发现一位高龄独居、腿脚不便的老人家中的家电发生故障，当即对接专业人员上门检修，全程贴心跟进完成维修，还叮嘱老人注意居家用电安全，有困难随时联系居委会。
一场及时的救助，一次深夜的陪护，一句温暖的叮嘱，一件贴心的小事，都是凌云街道“民情快办”机制的生动实践，既彰显了基层工作者快速响应的应急能力，也体现了为民服务的责任担当。据悉，凌云街道将持续深化“民情快办”服务内涵，不断强化多方联动效能，常态化开展走访摸排，细化老年群体关爱举措，让“孤单”的老人不孤独。
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记者：李冠宇
编辑：耿洁玉
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