“远程支援”天花板！她周末没上班，却“接了个大单”

在奉浦街道社区事务受理服务中心，有一个“显眼包”，她扎根窗口二十余年，有关部门下沉的198个市级统一事项烂熟于心，她是业务标兵，是同事口中的“沈老师”，带教过的徒弟一批又一批。目前，她正带着两名新人，在综合服务窗口“升级打怪”。

4月中旬的一个周日，大厅里来了焦急的房东和租客。

他们要办理住房租赁网签备案。房子是安置商品房，没办产证，需要提供配套商品房结算清单原件和动迁协议——可他们手里只有复印件。

“请侬帮帮忙！”

当天值班的引导员了解情况后，立刻拨通了沈峥洁的电话。

那天，她并没有排班。

没有多余的寒暄，没有“今天我休息”的推脱。

沈峥洁瞬间进入工作状态。她迅速研判，冷静温和地向群众解释政策要求——结算清单原件确实有规定，但建议老伯联系清单上的甲方公司，要么补开原件，要么在复印件上加盖公章。

电话那头，她的声音不急不躁，条理清晰。

“你们很负责！”在搞清楚材料要求后，他们满意地离开了中心。

全程，不过15分钟。

沈峥洁整理的分发群众的材料清单

两位新人也在“生长”——遇到问题，先翻开“打怪攻略”，实在不行再请教沈老师。

比如小郭，通过几个月来的勤奋学习，已经可以总结如群众在办理居住证、租赁登记备案时存在的混淆问题，在受理时根据群众需要，有效沟通，成为主动引导群众办理业务的暖心管家。

在奉浦街道社区事务受理服务中心，还有很多这样的“沈老师”。

他们在自己的“非值班时刻”里，默默付出，他们成了群众眼里“情绪稳定、响应及时”的“能工智人”。

有人说，窗口工作就是日复一日的重复。

但沈峥洁用行动证明：真正的专业，不在于你坐在窗口时有多熟练，而在于你不在岗时，群众依然能通过你找到答案。

一个电话，15分钟，一桩“麻烦事”迎刃而解。

这，就是奉浦街道的“沈老师”们——周末不打烊，服务不掉线。

报送：奉浦街道