从“闭门不见”到“送锦旗致谢”，这扇心门被他们温柔敲开

居民送来的锦旗

宛南三村是建于20世纪70年代的老旧小区，老年人口占比超过60%，各类特殊群体330余人，是典型的老龄化、弱社交型社区。不少纯老家庭平时深居简出，很少主动接触社区，周阿姨夫妇就是这样的住户。两位老人年过七旬、性格内敛，平日里极少参与社区活动，面对居委会干部上门走访，也不愿多谈。

负责这片网格的社工缪格，在宛三社区已经扎根三年，管辖的274户居民情况她都熟记于心。最开始上门走访周阿姨家时，她经常吃“闭门羹”。此前，周阿姨家门口摆放的鞋柜超出规范，引发邻居不满，居委会上门劝说整理，还被老人误解为“多管闲事”，双方沟通一度陷入僵局。

就在这样看似难以打破的隔阂中，一次不经意的关心，悄悄打开了老人的心门。

在一次常规的入户安全宣传中，缪格留意到周阿姨气色憔悴、身形明显消瘦，便主动停下脚步，关心她的身体状况。正是这份纯粹真诚的问候，瞬间温暖了老人，让她慢慢卸下防备。

周阿姨轻声说出自己身患重病的实情，同时忐忑不安地请求居委会帮忙保密。缪格当场温柔应允，并把老人的难处默默记在心里。随后，她仔细核对病历信息，主动对接相关帮扶政策，全程陪同、协助周阿姨完成大病家庭帮困补助申请，用实实在在的帮助，为病痛中的老人撑起一把“暖心伞”。也正是这件事，让周阿姨一家彻底改变了对社区的态度，从冷漠相对变成了全然信任，并把一面表达谢意的锦旗送到了居委会。

宛三居委会干部走访居民

其实，这样以心换心的服务，并不是偶然之举，而是宛三居委会做好老旧小区治理的一贯坚持。

宛三居民区党总支书记王诤常说，老旧小区治理没有捷径，面对老人多、特殊群体多的实际情况，社区工作不能浮于表面，更不能生硬说教，只有把居民当家人，把小事当大事办，才能真正走进群众心里。

在日常治理中，居委会也常常遇到各类难题：楼道堆物、邻里纠纷、路口聚集聊天影响通行等。面对这些问题，居委会干部始终坚持柔性沟通、换位思考。面对爱收集杂物的居民，他们不用强硬禁令，而是用共情的话语耐心劝说；针对居民聚集在路口聊天的问题，他们没有一禁了之，而是深入了解原因——小花园环境脏乱、蚊虫多、电动车乱停，大家不愿意去。找准症结后，居委会立刻联合物业整治环境、规范停车，既守住了小区的烟火气，也维护了公共秩序。

从一扇不愿打开的门，到一句掏心窝的话；从一次冷漠回避，到一面沉甸甸的锦旗，改变的背后，是社区工作者日复一日的坚守与付出。

这面锦旗，既是一位居民的真心认可，更是宛三居委会全体工作人员为民服务的生动缩影。他们用细心察觉居民未说出口的需求，用耐心化解一桩桩邻里矛盾，用真心筑牢基层服务根基，让老旧小区不仅有岁月痕迹，更有直抵人心的温暖与力量。