普陀 “友好访问员” 出动！精准探访，关爱有温度

家住长风新村街道的史伯伯（化名）虽未到高龄，却长期独居。兄弟姐妹偶尔探望，但多年的独居生活让他性格变得孤僻偏执。在邻里和社区中，他常被误解为“难以接触”，甚至有人误判其精神状态，这让他越发自我封闭。好在“友好访问员”为他搭建了关爱渠道，安排了两名志愿者定期上门探访。凭借共同的历史研究爱好，双方很快打开了话匣子，并约定下次探访的时间与主题，将这份温暖的陪伴正式命名为“读书会”。

聚焦“独居”场景，结合“主动独居”和“被动独居”的不同现实情况，以“孤单、孤独、孤僻”三个维度划分结对帮扶的难度等级。除常规开展实际帮扶、面对面沟通、电话及信息化联络服务外，还针对性地增设了“重要他人”联结与“非接触式关心”两类服务，充分尊重主动独居者及“i人”的自主选择权，贴合其不愿被过度打扰的需求，探索通过开窗、晒被、灯光示意等方式，打造非接触式关爱模式，传递“总有人在关心你”的社会温度。

规范告知、家庭主位：

完善探访关爱服务对象及其监护人的告知程序，改变单向帮扶模式，明确凸显家庭在探访关爱中的主体作用，避免“政府进一步，子女退一步”的困境。

共商计划、明确边界：

共同商定探访关爱计划，在社区党总支指导下，联合社工、志愿者共同商议计划内容，明确服务边界。

搭建网络、倍增支持：

搭建社区资源网络，由护士、律师、医生、心理咨询师等专业人员组成服务供给库，为友好访问员提供倍增支持。

如今，普陀“友好访问员”项目进一步扩展服务对象，从重点关注特殊困难老人，逐步覆盖至以“独居”为主要场景的低龄慢病独居老人、单身独居的新就业群体、主动选择独居的中青年群体等。

“被动独居与主动选择独居的人群，需要的关爱是不一样的。”项目工作人员解释道，“大多数被动独居者希望我们上门服务，提供‘直接接触’，而主动独居者更注重隐私权。因此他们对结对关爱工作具有较强的敏感度，关爱不能过多也不能缺失，唯有细致入微、恰到好处，才能让有温度的社区没有温差。”