老人女儿向居委会工作人员送上锦旗

事情要从一次午后“寻家”说起。某天，居委会通过“民情快办”平台接到居民反映，有一位老人疑似走失。工作人员迅速赶到现场，了解到这位老人是刚搬来的“新邻居”，因不熟悉环境，出门后迷失了方向。面对焦虑的老人，工作人员一边耐心安抚，一边多方打听、联系核实，最终成功“破解”了老人的住址信息，将他安全护送到家。临别时，悉心的叮嘱、对周边服务资源的介绍，以及拜托楼组长多加关照的举动，让这次看似寻常的护送，充满了对新成员的主动关怀与温情接纳。

如果说“寻家”是温情开端，那么随后的“破锁”则是一场紧张而有序的联动救援。某日，照护阿姨发现大门被反锁无法进入，被锁在家中的老人也不知如何操作，焦急中再次通过“民情快办”求助。居委会工作人员立即响应，兵分两路：一边紧急联系消防和开锁师傅寻求专业支持，一边赶到现场将情况同步告知家属并安抚其情绪。在长达近一个小时的破锁维修过程中，工作人员始终守在门外，他们隔着门板，不时与屋内的老人说上几句话，只为让他知道“有人在外面，别担心”。高效的多方联动，不仅解了燃眉之急，更让焦急的家人感到了实实在在的安心。

最令人动容的守护，发生在深夜。晚上九点多，小区某栋楼传来阵阵撞门声。正在附近的社区工作人员立刻警觉，联想到这位老人的特殊情况，马上前去查看，果然发现老人在屋内情绪激动地撞门。工作人员没有慌乱，他们在门外轻声安抚老人，同时迅速与其家属沟通情况，建议尽快安排照护。在等待家人赶回的那段时光里，工作人员就静静守在门外，通过持续的隔门对话和进展转告，驱散老人的不安，直到家人归来才悄然离开。一扇紧闭的门，隔不断的是社区始终在线的那份牵挂。

居民有所呼，社区有所应。这面锦旗，正是对龙漕社区“大事小情有人管，急难愁盼有人帮”服务初心与工作机制的最佳印证。依托徐汇区党建引领、多格合一的“民情快办”机制，社区实现了对居民诉求的快速响应与闭环处置。“锦旗虽轻，责任很重。”居民区党总支书记董奕告诉记者，目前，社区正着力打造“邻龙心”为老服务品牌，以党建为引领，以网格化管理为抓手，“初衷就是让每一位老人都能在社区中找到归属感与安全感。”