病床前20分钟办结！他们把实事办在群众心坎上

居民送来锦旗

日前，居民王女士满脸焦急地走进服务中心，家里的难题让她手足无措：父亲刚做完大型手术，医保关系还在原籍，在沪长期治疗报销比例低，可办理居住证的居住登记常规要等六个月，老人出院结算迫在眉睫，根本等不起。

“上门办”把政务窗口搬到老人病床前

了解到这一特殊情况，工作人员安抚好王女士的情绪，并告知她中心的“上门办”便民服务。核实老人符合条件后，应急服务流程迅速启动。第二天，中心“骑行服务队”的小周和小潘，带着全套移动办公设备直奔医院病房，把政务窗口搬到老人的病床前。

平板终端调试到位，与中心综合窗口实时视频连线，在线核验信息、上传材料、录入系统，整个流程一气呵成。二十分钟不到，居住登记手续就全部办好，加盖公章的《居住登记凭证》当场交到王女士手上。工作人员还教她完成异地就医备案，把服务做到了群众最需要的地方。“没想到政府服务这么贴心，上门办事解决了我们的大麻烦，太感谢了！”王女士和病床上的父亲连连道谢。

这份暖心的服务，也让居民李先生倍感温暖。李先生为了子女就学要办理“人户分离”业务，可他住的是单位公房，拿不出常规的房产证等证明材料，业务办理卡了壳。

面对这一难题，工作人员没有简单退回申请，而是主动担当，跨前一步想办法。他们积极对接相关单位沟通协调，逐条梳理材料缺口，最终帮李先生补齐了替代证明文件，顺利办成了“人户分离”业务。难题解决后，李先生特意送来锦旗，用最朴实的方式，感谢这群真心为群众排忧解难的工作人员。

群众送来的感谢信

枫林政务服务的温度，不仅体现在业务办理上，更藏在对群众的细致守护里。近日，一位80多岁的老人独自来中心办理公安业务，工作人员见老人面色不好，身边又没有家属陪同，全程格外留意。

没想到老人办完事在休息区突发呕吐，工作人员见状第一时间疏散周边群众、清理现场，又迅速上前照料，递上呕吐袋询问身体状况。因老人神志模糊说不清楚情况，工作人员当即联系其家属，还协调居委会干部到场，全程陪护安抚，直到老人被安全送回家。事后，老人特意委托家人送来锦旗，感谢工作人员的及时救助。

一面面锦旗，是认可，更是责任。枫林街道社区事务受理服务中心始终聚焦群众的急难愁盼，紧盯民生“关键小事”，用“上门办”的即时响应、“协同办”的主动担当、“应急护”的细致守护，不断优化服务模式、延伸服务触角，让政务服务从线下窗口走到群众家门口、病床前。