面对面解民忧、筑防线！消费维权宣传进商圈

在食品安全科普咨询台前，市民孙女士一口气抛出多个问题：“苹果表面那层像膜一样的东西是什么？杨梅泡水后有小虫子正常吗？我买的果蔬清洗机到底有没有用？”

面对孙女士的疑惑，工作人员耐心解答：苹果表皮的蜡状物多为天然果蜡，没有食品安全风险，可以削皮食用；杨梅中出现小虫子，反而说明其可能未使用农药，建议多用水浸泡后再食用；超声波果蔬清洗机通过水分子振动，确实能有效去除果蔬表面污物和部分农残。

除了食品安全咨询科普，工作人员们还在现场开展“你送我检”活动，在商圈内商铺购买的蔬菜、果脯、食用油，都可以送至现场进行农残、二氧化硫、过氧化值快速检测，20分钟即可出结果，也可以填写“你点我检”问卷，工作人员将对市民关心的食品开展抽检。“平时这些问题只能上网搜或者问AI，现在有官方渠道面对面解答，感觉特别安心。”孙女士说。

除了现场购物，网购遇到的问题也是大家关心的话题。在消费维权咨询台前，市民陆先生的经历引起了不少消费者共鸣。

陆先生介绍，他在春节前网购了一件服装，购买后就先行回家过年，导致快递到货后因不在家迟迟未拆封，节后才发现商家发错了颜色，但此时已超过“七天无理由退货”期限。“我当时不想退，只想换，但不知道过了七天还能不能主张权利。”陆先生道出自己的困惑。

了解了陆先生的遭遇，工作人员明确告知：虽然超过七天无理由退货期限，但因商家发错颜色属于商品不符合约定，消费者仍有权主张换货等权利。建议其在30日内尽快与商家协商，如协商不成可向12315平台投诉。

“‘超出七天该怎么办’一直是我的困惑，今天不仅知道了维权途径，还了解了不同时效的具体作用，心里有底了，回家后我就和商家联系沟通。”陆先生表示，这种面对面、即时性的解答方式让人更放心。

除了面对面交流，活动现场还设置了商户诚信经营承诺、商圈消费维权服务站授牌及外卖员社会监督员聘任等环节，助力规范行业经营、共建放心消费环境。

“我们一边为商户送上合规经营‘指南针’，一边为消费者筑牢消费维权‘防护网’，同时鼓励商圈作为消费维权联络点，积极发挥其职责作用，共同打造高品质消费生活圈。下一步，我们将持续强化监管，优化服务，凝聚多方合力，全力打造安心、放心、舒心的消费环境，让群众愿消费、敢消费、放心消费。”嘉定区市场监督管理局国际汽车城市场监督管理所工作人员叶蕾表示。