春风送暖，权益护航。3月12日，青浦区市场监督管理局组织开展“2026年青浦区国际消费者权益日从业规范宣贯暨青浦区ODR企业消费投诉处置技能竞赛初赛”，通过以学促练、以赛提质的形式，为“3·15”消费维权工作筑牢基础、凝聚力量。两场专业宣讲轮番登场，既有法律法规解读，又有实操经验分享，为在场人员送上了一份消费维权合规干货盛宴。
本次宣讲邀请到上海市广告协会副秘书长黄社德进行授课。结合当下新媒体广告发展趋势，聚焦直播营销、“种草”广告等新兴广告形式，深入解读了新媒体广告合规核心要点，拆解了虚假宣传、违法代言、违规使用极限词等典型广告违法案例，用真实案例敲响合规警钟，详细讲解了企业在广告发布、审查过程中需要规避的“红线”，为企业规范广告行为提供了清晰指引和专业参考，助力企业提升广告合规管理水平，从源头减少广告类消费投诉纠纷。
活动针对ODR（在线消费纠纷解决）企业开展专项赋能。此类企业是指在市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供在线纠纷解决服务的企业，能够在监管介入前直接与消费者沟通协商，快速化解纠纷，是消费维权体系中的重要力量。
鉴于ODR企业多为区内重点企业，是区域消费市场高质量发展的中坚力量，本次宣讲围绕这一核心群体精准赋能，引导企业坚守诚信经营底线，共筑放心消费环境。针对涉企高频投诉举报热点，区消保科开展专题“避坑”宣讲，结合青浦消费投诉实际，系统梳理企业经营中常见的纠纷痛点、难点，重点围绕产品质量、售后服务、合同履行等关键领域，深入剖析投诉产生的核心根源，精准给出可落地、可操作的规避方法与应对举措。
宣讲立足重点企业发展需求，将合规经营与长效发展深度融合。明确合规不仅是企业规避风险、维护信誉的底线要求，更是提升核心竞争力、实现可持续发展的关键支撑。通过专业指导为区内重点企业筑牢合规根基，以精准帮扶助力企业诚信经营、放心发展，将消费矛盾化解在萌芽、解决在源头，既维护企业品牌信誉，又切实筑牢消费者权益防线，推动构建和谐有序、互信共赢的消费关系。
为进一步提升全区ODR企业消费投诉处置人员的专业技能和服务水平，充分发挥ODR企业在线消费纠纷解决的优势，本次活动特别设置了青浦区ODR企业消费投诉处置技能竞赛初赛环节，全区ODR企业积极参与、同台竞技。
竞赛以消费投诉处置实操为核心，模拟日常消费投诉场景，重点考察ODR企业对消费维权法律法规的掌握、投诉纠纷的分析判断能力、沟通协调技巧及问题解决效率。以赛促学、以赛促练，有效激发了企业提升投诉处置能力的积极性，助力全区ODR企业规范处置流程、提升服务质量，推动消费纠纷在线高效化解，为消费者提供更便捷、更高效的维权服务。
此次2026年青浦区国际消费者权益日从业规范宣贯暨ODR企业消费投诉处置技能竞赛初赛，既是青浦区市场监管局迎接“3·15”国际消费者权益日的重要举措，也是强化企业主体责任、提升消费维权能力的具体实践。
记者：傅丹妮、董梅
摄影：傅丹妮、董梅
编辑：吕斌
责任编辑：孙晨（首席）
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