2025年度侵害消费者权益典型案例

2025年5月，浦东新区市场监管局接到举报，反映当事人通过快递包裹夹带 “好评返现卡” 诱导消费者发布虚假好评。经查，当事人自2023年11月起，为提升平台好评率，定制20000张“买家秀征集”卡片，以“全五星+晒图奖3元现金红包”等明示奖励为诱饵，诱导消费者发布指定好评。至案发，共有虚假好评823条，支付返现金额2475元，剩余未使用卡片6153张。

当事人的上述行为违反了《网络反不正当竞争暂行规定》第九条及《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条之规定，构成虚假宣传的不正当竞争行为。浦东新区市场监管局依法作出罚款人民币30000元的行政处罚。

2025年6月，静安区市场监管局执法检查发现，当事人在某电商平台“OPPO 小时达官方直播间（静安大悦城店）”销售手机时，在商品详情页设置不合理售后条款：“无防伪签、密封条或一次性包装损毁的，视同防伪签损毁，不支持七日无理由退货”。经查实，当事人曾于2025年6月7日售出一款手机，消费者仅拆封原厂一次性塑料膜、未激活设备，申请退货退款时，当事人直接依据上述条款拒绝退货。

当事人上述行为违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条、第七条规定。静安区市场监管局依据该办法第三十条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条，依法责令当事人停止违法行为，并处罚款人民币16000元。

2025年7月，徐汇区市场监管局在开展“保健食品专项”整治行动时，发现上海德宇食品有限公司通过发送微信红包和口令红包等方式在社交渠道引流，发布私域直播链接，并在直播中推广某品牌乳铁蛋白牛初乳粉，夸大产品功效，通过案例介绍宣称该产品具有“抗菌、抗癌”等功效，并暗示消费者在其店铺购买一定金额后才能购买该款产品。经查实，当事人的宣传并无科学依据和医学临床证明，涉案产品也无当事人宣称的功效。

当事人的上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规定，徐汇区市场监管局依法责令当事人立即停止违法行为，并作出罚款人民币10000元的行政处罚。

2025年1月，长宁区市场监管局根据消费者举报发现，当事人自2024年9月起在店内推行扫码点餐，其小程序设定默认按照就餐人数搭售五常米饭（5元/位，米饭不限量），且位数仅可增加，无法删减；同时未以任何形式告知或者提示“未食用可退款”等规则，消费者只有在买单时主动提出未食用米饭，该费用方可取消。案发后,当事人主动整改，设置了“五常米饭”删减选项。

当事人的上述行为违反了《上海市消费者权益保护条例》第三十七条的规定，侵害了消费者的自主选择权和知情权。鉴于当事人案发后主动整改，长宁区市场监管局依据《上海市消费者权益保护条例》第七十九条、《中华人民共和国行政处罚法》第三十二条的规定，责令当事人改正并作出警告、罚款人民币5000元的行政处罚。

2024年12月，普陀区市场监管局根据相关线索，对辖区某酒店宴会厅开展突击检查，现场查见当事人上海淘鹏网络科技有限公司正在举办一场所谓的“财富晚宴”，针对现场400余名老年人销售一款名为“中互星链”的电视机顶盒。当事人通过现场大屏幕播放的 PPT 宣称该公司为“全球领先的边缘计算服务商”，并展示 63 家知名企业 logo，谎称 “拥有上百家战略合作伙伴”，甚至宣称上述电视机顶盒具有“每台每天可产出 1-2 元数据费用收益”的理财属性，试图将普通机顶盒包装成“躺赚”的理财产品。经调查发现，当事人以299元/台、20台起售的定价在会销现场出售上述涉案商品，无法提供任何关于宣传内容真实性的证明材料，且涉案产品也不具备投资功能。

当事人的上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条的规定，普陀区市场监管局依法对当事人作出罚款人民币30000元的行政处罚。

2025年6月，虹口区市场监管局对当事人进行执法检查时发现，当事人为消费者提供理发和美容服务，但未在醒目位置明示上述服务的服务内容、质量标准、注意事项、限制条件和必要提示等服务信息。经查，当事人于5月下旬进行服务项目调整，并撤下了关于服务内容、质量标准、注意事项、限制条件和必要提示等的服务信息公示，只保留了价目表。

当事人未按要求明示服务信息的行为，违反了《上海市消费者权益保护条例》第二十四条的规定。鉴于当事人初次违法且没有违法所得，及时改正，没有造成危害后果，符合《上海市市场监管领域不予行政处罚和减轻行政处罚实施办法》所附《市场监管领域不予行政处罚清单》有关“经营者未明示服务信息”不予处罚情形。虹口区市场监管局依法不予行政处罚，并对当事人进行教育。