编者按：94 岁老人辗转多趟公交，只为买一辆电动轮椅、减轻子女负担，这份心意令人动容；而康复辅助技术咨询师彭霞一句坚定的 “不能卖”，却在利益与责任的抉择间，彰显出更为动人的坚守。 这场温暖的僵持，是对专业的敬畏、对生命的珍视。它不只是一家民政企业的暖心之举，更是“民政为民、民政爱民”理念的生动诠释，也是银发经济浪潮中，为老服务最珍贵的道义底色。
近一个半小时过去了，彭霞还是无法说服面前的老人。 蹲得太久了，她索性起身搬来一把展示用的适老化换鞋凳，在老人对面坐下，继续劝说：
老奶奶，这个手推式助行器防摔、稳当，价格也实惠…… 不要！我就要买那把电动轮椅！
那电动轮椅不适合您，不能卖，请相信我…… 我要买啥，自己还不能做主？
老人又急又气，颤巍巍想站起来，却一个不稳跌回椅子。
……
这是不久前一个下午，发生在上海静安区胶州路207号上海市康复辅具养老科技创新产品体验馆里的一幕，90多岁的阿婆和年轻的体验馆主理人、资深康复辅助技术咨询师彭霞，为一辆电动轮椅僵持不下——老人坚持要买，彭霞坚决不卖。
她更加确信：这辆轮椅卖不得！
那天午后，这位白发阿婆佝偻着背，双手紧攥着一辆旧婴儿车，权当“助行器”，一步步挪进体验馆。看到婴儿车时不时翘头，彭霞心头一紧，“这很不安全！”
老人着急地说，自己94岁了，独自居住在宝山，靠年过七旬的女儿定期上门照料。这次，一路摸索打听，辗转多趟公交车专程赶来，就是想买辆电动轮椅，方便出行，减轻女儿负担。
了解需求后，彭霞建议道：“奶奶，我是这里的技术咨询师，买辅具安全第一，咱先做个评估吧，看看您的身体状况适不适合电动轮椅”。说罢，一边扶着阿婆慢走，一边仔细观察老人步态，测试其手腕力量，并询问日常起身、转身等情况。
凭借多年工作经验，彭霞作出初步评估，认为老人步态不稳、平衡力弱、反应偏慢，操控电动轮椅存在风险。
如实告知后，老人非但不接受，情绪反而激动起来，“电动轮椅四个轮子，有啥不安全？我能稳得牢。”
彭霞转而提议：“要不，我先陪您试驾一圈，亲身感受一下？”老人点了头。
于是，彭霞选了辆操作最简便的电动轮椅，在帮老人系好安全带、调至最低档，反复讲解要领后才让启动。
不料，刚起步，轮椅就向一侧展柜撞去，紧跟在旁的彭霞赶紧关闭电源、稳住轮椅。再次尝试后，轮椅依旧难以控制。
实车体验让彭霞更加确信：这辆轮椅卖不得！
“我肯定不会卖，也不能让她去别的店买！”
本以为试驾能让老人认清风险，可阿婆仍执意要买，甚至保证“我出钱，你卖车。出了事，不赖你”。
彭霞细声劝解：“您亲自试过了，大厅里都操控不稳，户外上路就更危险。为了您的安全，这轮椅我不能卖，这个助行器更适合您。”
于是，便有了本文开头那一幕……
就这样，一个坚持要买，一个坚决不卖，你来我往间，一老一小僵持了一个半小时。
彭霞费尽了口舌，老人始终放不下执念：“我一个人出门难，事事全要靠女儿，她也一把年纪力不从心了。只要有了电动轮椅，很多事我就能自己做了。再讲，你不肯卖，外面别的店都会卖的……”
看着老人急切的样子，彭霞打定主意，既不能卖，也不能让老人就这样离开。她再次蹲下身，握住老人的手柔声说：“奶奶，我明白了。让我先和您女儿通个电话，一起商量一下，好吗？”
老人情绪终于平复，拨通了女儿的电话。彭霞详细说明了试驾情况和风险。“我肯定不会卖，也不能让她去别的店买！”她这样说。
电话那头，老人的女儿连连道谢。在家人的劝说和彭霞的建议下，老人最终放弃了购买电动轮椅的念头。
彭霞又向母女俩推荐了一款可推、可坐、可放物，稳定易用的助行器，并贴心地告知，馆里可以安排送货上门或陪老人再来挑选。
阿婆接受了建议。彭霞护送老人到公交站，目送她上车。直到老人平心静气地踏上回程，彭霞长吁一口气，这才发现自己已满头是汗。
过去一年，类似的拒售案例有近30个
作为资深康复辅助技术咨询师，彭霞对此次“拒售”看得很淡然。她表示，事实上，这类情况在工作中并不少见。许多老人对辅具缺乏了解，仅凭主观意愿盲目选购。体验馆正是通过专业性评估和个性化适配，用专业守护老年人的安全与生活品质，“因此，但凡不适合老人的产品，我们都坚决不卖，这是我们的责任”。
对此，体验馆的上级公司（上海民政集团有限公司）董事长李同岳深为赞许：“不适合的产品，本就坚决不能卖！”
据他了解，过去一年，体验馆类似的“拒售”案例有近30个。至于“经济损失”，他和彭霞，以及团队同事们有着一致的答案：作为主营康复辅具与养老产品的机构，产品和服务的第一属性，是守护百姓、守护消费者的健康与安全。拒绝不该赚的钱，本就是企业经营的本分，谈不上经济损失。“在我们看来，这种‘不售卖’，远比盈利更重要、更有意义！” 李同岳说。
拒绝售卖不适配辅具，以专业为底气坚守安全底线，这份对专业的敬畏，对生命的珍视，正是“民政为民、民政爱民”理念的生动诠释。
