在闵行区婚姻（收养）登记中心，有一群女性，她们每天面对着人生最重要的时刻——有人在这里牵手，有人在这里告别，也有人在这里重新出发。她们是窗口前的颁证员，也是调解室里的“和事佬”；她们推动“全国通办”让数据跑腿，也创新“婚登+公证”让群众少跑路。这支队伍，刚刚捧回“全国民政系统先进集体”“全国巾帼文明岗”“上海市三八红旗集体”等多项荣誉。
本期嘉宾
闵行区婚姻（收养）登记中心党支部书记、主任 聂晶
闵行区婚姻（收养）登记中心婚姻登记员 孙悦
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“我们不是只办证，是想办法把事办好”
“我们团队里80%以上是女性，大家平时互相打气、一起钻研业务。”聂晶介绍道，对她们来说，“政治坚定、业务精湛”不是挂在墙上的标语，而是每天在窗口前的每一次微笑、每一次耐心解答。
“我们有个‘同心圆婚姻家庭辅导室’，由律师、心理咨询师等组成专业团队，为当事人提供免费咨询与情感疏导。”聂晶讲了一个案例：一对夫妻因为琐事闹到要离婚，来了8次辅导，最后和好了。“每年我们辅导超过1000人次，劝和率20%——这20%，是20个家庭的完整。”
“一杯水，有时候比流程更重要”
孙悦是去年上海市民政行业职业技能大赛的优胜奖得主，这场比赛带给她的成长，不只是业务能力的提升，更有对服务本质的深刻认知。
她分享了一个让她印象深刻的比赛场景：一位选手在模拟离婚登记时，面对情绪激动的当事人，没有急着要材料，而是先递上两杯水，轻声说：“先喝口水，咱们慢慢说。”孙悦说：“那一刻我明白了，群众来窗口，不只是办事，更是希望被理解、被尊重。”
“让群众少跑一趟是一趟”
此前，闵行婚登中心首创了全市唯一的“婚登+公证”战略合作机制，设立公证服务专窗。每周一、五上午，公证员现场坐班，其他时间可以视频连线，办理婚前财产约定、离婚协议等业务。“目前已办了41件，看起来不多，但每一件都是让群众少跑一趟、少操一份心。”聂晶说。
孙悦回忆，在为老人办理手续的过程中，许多需要异地补证的老年人，因为不会讲普通话、年纪较大，常常听不太懂政策术语，也记不清当年是在何时何地办理的登记。遇到这种情况，他们容易因着急而产生焦虑甚至激动的情绪。这时，就更加需要工作人员耐心引导、用心安抚。她感悟到，“政策让数据多跑路、群众少跑腿，但关键还在于登记员如何通过服务把这份温度真正传递出去。”
“涉外婚姻，最难的是‘看懂’那份文件”
作为全市首批涉外婚姻登记试点，闵行婚登中心遇到了不少“第一次”，可以说是“摸着石头过河”，边实践、边完善。
为了更好地提供服务，中心推出“线上预约+材料预审”机制解决各国材料差异难题，组建“涉外登记专班”开展跨文化沟通培训，还提供双语颁证、赠送传统小礼物，让登记成为文化交流的窗口。
接下来，她们还想做更多
谈到“十五五”的新规划，聂晶说，她们想做的事还有很多：深化“全国通办”，开发覆盖生命全周期的婚姻家庭辅导课程，与优质企业合作开发闵行婚登专属文创产品，串联文旅资源打造“甜蜜牵手路线”，与高校合作，让青春创意与传统婚俗融合，丰富“园・缘・圆”品牌的文化内涵。“我们想让每一对来登记的人，都能带着祝福离开。”
从暖心辅导到改革创新，从便民服务到示范引领，这支巾帼团队用行动诠释了“民政为民”的初心。她们在平凡的窗口，见证着幸福，守护着温暖，也展现着新时代女性的“巾帼风采”。
记者：叶佩欣（实习） 金晶
编辑：方佳璐
审核：刘垦博 周俊
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