凌晨3点收到候补成功通知，醒来时列车已开，近1700元车票无法全额退款，12306回应

醒来发现：

人、车、票，

三者完美错开，

钱花了，票废了……

2月24日

#12306半夜候补成功

1700元车票作废#话题

冲上微博热搜

引发网友热议

近日，有网友反映，返程高峰抢票难，候补机制却让部分旅客遭遇意外损失，甚至有时候损失超千元。 

对此，

有网友表示：

遇到过类似情况

也有网友表示：

这是消费者的责任

候补最终时间是自己设置的

还有网友建议：

希望人性化一点

比如候补成功打个语音电话

候补购票

相关问题答疑

候补订单付款规则是什么？

候补订单提交成功后，请在提示的支付时间内在线完成支付，同一时间仅允许存在一个待支付的候补订单。

预付款按订单候补需求中票款最高的额度计算(卧铺按下铺票价计算)，兑现成功后系统自动生成已支付订单。如果预付款大于实际票款的，系统自动退还差价。

候补订单如何退款？

待兑现的候补订单可以主动退单，退单后将原额退款。

过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动原额退款。

兑现成功或候补终止时产生的应退款项将自动退还至原支付工具。

注意∶如果候补多张车票均成功，当出现退票情况时，将按照现行退票规定办理。

候补购票是否加收手续费？

铁路12306的官方候补购票服务不额外加收任何费用。

候补订单兑现后如何接收通知？

候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时，均通过用户选择的通知渠道推送通知消息。在推送消息的同时，也会发送邮件通知。