春节临近，上海松江站迎来返乡客流高峰。车站内，有一支来自东华大学的“小甜橙”志愿服务队，他们身穿橙色马甲，以细致入微的行动，为旅客的平安归途筑牢温暖防线。
“小甜橙”在进站口服务旅客
在进站口与地铁衔接处，“小甜橙”变身流动指引员，耐心解答旅客疑问、指引路线，协助完成身份核验与行李安检，助力客流快速通行；候车区内，他们主动巡查客流情况，重点帮扶老弱病残孕等特殊旅客，配合车站“三优先”服务，承接大件行李搬运、座位引导等工作；检票口处，规范引导队伍秩序，反复提醒旅客备好票务与身份凭证。这群平均年龄20岁的青年，用实际行动诠释志愿精神，为归乡旅途增添暖意。
“小甜橙”在检票口服务旅客
春运期间，“小甜橙”志愿者覆盖售票大厅、进站通道、候车区、检票口及南北换乘连廊等关键点位，构建起全流程“橙色服务网”。2月2日至2月15日，“小甜橙”分4批共计62人次开展为期14天的常态化服务；返程客流高峰期间，数十名志愿者将从正月初五起继续服务旅客。
“小甜橙”在服务台为旅客解答疑问
“小甜橙”的温暖身影，不止于春运服务期。自去年起，团队启动常态化志愿服务计划，周末及清明、五一、国庆等客流高峰时段，松江站总能见到这抹温暖橙色。服务内涵也在不断拓展：2025年暑假，志愿者开展主题调研，从情感需要、价值需要和感受评价三个维度，解码不同年龄段旅客旅行心理差异，挖掘矛盾点、需求点与共性诉求，为车站优化服务提供参考；针对候车区儿童旅客，团队推出“童橙时光站”，引导孩子们用语言和图画表达情绪，让心理健康教育在志愿实践中传递温暖。
东华大学相关负责人介绍，春运“小甜橙”志愿服务活动已连续开展14年，吸引近700名学子接力奉献，累计服务时长超3.5万小时。未来，学校将继续把志愿服务打造成“行走的思政课堂”，引导青年学子读懂国情、感知民情，积极投身基层治理、乡村振兴、社会服务等时代课题，用实际行动书写“请党放心，强国有我”的青春誓言。
■记者 刘芮孜 文图
■编辑 刘芮孜
■栏目责编 薛亮亮■栏目主编 陈亚利
