施工围挡内，是毫米级的工艺与数据驱动管理；
施工围挡外，是居民从怀疑到信任、从担忧到点赞的眼神转变。
“原以为施工会鸡飞狗跳，没想到比自家装修还贴心！”“以前下雨蹚水、异味扰民，现在全解决了，这改造改到了我们心坎里！”最近，静安区彭浦镇世纪花园、望景苑、新源小区等21个老旧小区的居民，提起雨污混接改造工程，个个赞不绝口。
作为本轮改造的标杆小区，新源小区实现了施工全周期“零投诉”的目标，成为居民心中的“满分工程”。
静音施工+毫米级标准，让出行更安心
针对老旧小区路面坑洼、井盖异响的痛点，施工采用高精度测量仪器实施毫米级控制；更换高强度静音防滑井盖，平整度误差严格控制在3毫米内；沟槽开挖规范显警示标志，机械施工区域严禁人员在旋转半径内停留，管道埋设全程有专人安全旁站，完工后经CCTV管道内窥镜检测，质量全数达标，居民从此告别颠簸与异响。
闭环服务+多元沟通，让诉求响应零时差
工程改造前便成立文明施工管理小组，配备专职文明施工专员，与居委会、业委会、物业建立联动机制。小区设立专属居民联络专员，开通24小时服务热线，在施工现场醒目位置张贴居民投诉快速处理联系牌，同步公示意见反馈二维码，居民扫码即可实时反馈问题、查询施工进度。建立“收集－研判－处置－反馈”全闭环机制，所有诉求做到“当日问题、当日回应”，同时严格执行“居民投诉零争吵”制度，由项目负责人专门协调，实现事事有回音。
错峰施工+规范管控，让邻里关系更和谐
严格落实错峰施工要求，将高噪音、强震动作业安排在居民外出时段，中午12:00-14:00杜绝噪音扰民。施工全程执行“工完料尽地清”标准，配备雾炮机、洒水车实时降尘，建筑垃圾当日清运，裸土及留存材料用纱网全覆盖。每日开展班前安全讲评并录制视频存档，重点强调文明施工要求与居民沟通礼仪，施工人员统一规范着装，以专业形象赢得居民信任。
雨污彻底分流，积水异味一去不返
针对小区曾出现的雨天积水、夏季异味扰民问题，施工队对原有排水管网全面翻新，严格执行管线保护流程，施工前排查交底地下管线并喷漆警示，涉及燃气、弱电等管线均采用人工开挖。改造后实现雨污完全分流，彻底解决管道堵塞、污水外溢问题，居民生活环境焕然一新。
全过程智慧监管，工程质量精益求精
建立“日间巡查+夜间巡查+盲区值班”三重监管机制，施工单位每日巡查施工规范落实情况，夜间及午间等盲区时段安排专人值守，关键施工区域布设视频监控，存储时长超15天，手机APP与电脑端可实时盯控。施工单位、监理单位和实施单位联合开展周检，区房管局、水务局等部门定期检查，建立问题台账限期整改，以高标准的工程质量让望景苑成为静安区首批通过水质验收的改造小区，污水零渗漏、水质达标率100%。
环境同步提升，小区颜值内涵双升级
坚持“改造一片、提升一片”，同步实施绿化补种修护，绿植成活率达95%；施工现场设立标准化施工铭牌可移动护栏，配备太阳能警示灯与安全警示牌；明晰公示项目信息、监督电话及文明施工措施，通过宣传栏、横幅营造文明施工氛围；施工期间安排专人引导行人和车辆通行，设置临时通道及指示标志，最大限度减少对居民生活的影响。
民心所向：世纪花苑的“定制化服务”实践
世纪花苑在改造中坚持“一小区一方案”，将规范要求与居民实际需求深度结合，在施工过程中就收获了5面锦旗、2副对联及1封联名感谢信的真心赞誉。
灵活施策，破解“出行难、停车难”
针对小区施工期间车位紧张、出行绕路的问题，施工单位与社区“三驾马车”多次召开联席会议，结合每日碰头会梳理居民诉求，灵活调整施工方案，增设围墙便民通道，优化通行路线并协调施工车辆错峰停放。施工现场材料集中分类堆放并设置标识牌，专人管理避免占用公共通道，严格划分施工段实行分段有序施工，最大限度减少对居民停车、出行的影响。
匠心细节，回应个性化需求
在地砖铺贴、绿化补种等环节，通过居民联系卡、现场沟通会等渠道倾听意见，在不影响整体规划的前提下定制化满足需求。施工中特别关注老年居民安全，庭院内施工前主动询问家中是否有老人，叮嘱远离施工区域，施工后及时清理杂物。特种作业人员全部持证上岗，临时用电由专业电工操作，杜绝违章作业，让居民住得安心、看得放心。
建立“日碰头会+周例会”制度，每日收工后梳理工作不足，每周汇总安全质量、文明施工情况，及时优化服务举措。施工单位主动延伸服务，在室外立管改造时免费帮居民清扫阳台积灰，同步解决排水小问题；在临近车位处施工，帮助居民对爱车覆盖车衣保护；现场配备消防器材，定期开展消防检查，施工铭牌与联系卡上清晰标注负责人电话，真正做到“民有所呼，我有所应”。
民生无小事，枝叶总关情。从新源小区的“零投诉”，到望景苑的“一次验收通过”，再到世纪花苑的“锦旗赞誉”，静安区房管局在老旧小区雨污改造中，始终以“精细化管理、人性化施工”为核心，将文明施工与民生关切深度融合。未来，区房管局将持续推进剩余小区的改造工作，让更多“民心魔法”在静安老旧小区落地生根，切实提升住宅小区安全韧性与环境品质，让民生福祉随着城市更新不断提质增效，共同建设更高品质的宜居家园。
来源：静安房管
